Laat de ingelogde momenten die je al bezit beter kiezen.
Customer Intelligence werkt waar een verbonden klant is ingelogd op je eigen ervaring. Je oppervlak stuurt de opties die het al kon tonen; Herm geeft de volgorde terug. Het stuurt geen data naar je CRM, en je merk ontvangt nooit het profiel van de shopper.
Toestemming wordt vastgelegd door de shopper, niet door het merk.Alleen in-sessie: geen CRM-, e-mail- of batchmodus. lees het privacystandpunt
- 01Shopper
Iemand met een bestaande consumentenrelatie met Herm.
heeft de toestemming in handen - 02Verbinding
De shopper kiest ervoor verbinding te maken met je merk en bepaalt wat het mag gebruiken, en hoe lang.
expliciet · afgebakend · intrekbaar - 03Je ingelogde oppervlak
Een productcarrousel, aanbiedingsplek of je eigen assistent stuurt de opties die het al kon tonen.
opties + verbindings-ID erin - 04Herm
Beslist met alleen wat de shopper heeft toegestaan. Het profiel verlaat Herm nooit.
hier valt de beslissing - 05Rangschikking of selectie
De volgorde waarin je je opties toont, en waar ondersteund een korte toegestane uitleg.
het enige dat terugreist
- Rangschikkingen van je eigen opties. De producten, aanbiedingen of berichten die je stuurde.
- Een selectie. Wanneer je één keuze nodig hebt in plaats van een volledige volgorde.
- Korte toelichtingen. Geschreven door Herm, alleen op basis van wat de shopper heeft toegestaan.
- Je verzoekenlog. Elke beslissing die je merk heeft opgevraagd.
- Een verbindings-ID. Anders voor elk merk, gebruikt om beslissingen op te vragen.
- Het Herm-profiel van de shopper. Er is geen profiel-endpoint.
- Shopperattributen. Er is geen attribuutopvraging.
- Aankoopgeschiedenis. Er is geen export van aankopen of kassabonnen.
- Een merkoverstijgende identiteit. Elk merk krijgt een ander ID, dus Herm-ID’s kunnen niet tussen merken worden gekoppeld.
- Doelgroepen of lijsten. Er is geen bulk-, CRM- of e-maillijstmodus.
Grens Beide kolommen zijn de lijsten die de Customer Intelligence-pagina publiceert, geïmporteerd in plaats van overgetypt. Niets op deze pagina voegt er een capaciteit aan toe.
Je CRM kent de relatie. Het ingelogde moment is waar Customer Intelligence kan handelen.
Een klant kan kopen via meerdere retailers, marktplaatsen en kanalen. Je eigen data beschrijft de directe relatie goed, en die blijft van jou om in je CRM en lifecycleprogramma’s te gebruiken, precies zoals nu.
Customer Intelligence voegt niets toe aan dat record. Wat het toevoegt, is een betere beslissing op het moment dat een verbonden klant is ingelogd en een keuze maakt, met context die binnen Herm blijft.
- Directe bestellingen
- E-mailbetrokkenheid
- Loyaliteitsactiviteit
- Bekend productbezit
In eigendom, beheerd en al in het klantrecord.
Conceptueel. Niets hiervan wordt aan het merk getoond of overgedragen. Het blijft binnen Herm.
Je pagina stuurt de zes producten die ze kan tonen. Herm geeft de volgorde terug waarin ze getoond worden. De context achter die volgorde blijft binnen Herm, en je CRM-record verandert niet.
Toestemming hoort deel te zijn van het product, niet verstopt in het beleid.
Vijf expliciete fasen. Elke fase hangt af van de toestemming die in de fase ervoor is vastgelegd.
- 01 Toestemming
Shopper kiest ervoor verbinding te maken
De shopper maakt bewust via Herm verbinding met je merk. Herm geeft je merk een verbindings-ID dat voor elk merk anders is.
Wie heeft hier de controle shopper - 02 Reikwijdte
Shopper bepaalt wat gebruikt mag worden
De shopper bepaalt wat je merk mag gebruiken, en hoe lang. Elke machtiging heeft een zichtbare looptijd.
Wie heeft hier de controle shopper - 03 Verzoek
Je oppervlak vraagt: welke hiervan
In een geschikte ingelogde sessie stuurt je oppervlak de opties die het al kon tonen, met het verbindings-ID.
Wie heeft hier de controle merk - 04 Beslissing
Herm geeft de volgorde terug
Herm rangschikt of selecteert de opties met alleen wat de shopper heeft toegestaan. Het profiel blijft binnen Herm.
Wie heeft hier de controle Herm, binnen de machtiging - 05 Intrekking
Toestemming blijft beheersbaar
Intrekken stopt toekomstige beslissingen direct. Zonder actieve machtiging toont je oppervlak zijn eigen standaardvolgorde.
Wie heeft hier de controle shopper
Gebruik een beslissing waar een verbonden klant al aan het kiezen is.
Elke toepassing is hetzelfde basisprincipe op een oppervlak dat je al beheert: jouw opties erin, een volgorde eruit. Illustratief, geen lijst van afzonderlijke functies.
- Herbestelling
Wat eerst opnieuw te bestellen
Stuur op een ingelogde account- of herbestelpagina de producten die deze klant opnieuw zou kunnen bestellen. Herm geeft de volgorde terug waarin je ze toont.
- Loyaliteit & beloningen
Welke aanbieding te tonen
Stuur in een aanbiedingsplek voor een ingelogd lid de aanbiedingen die al in aanmerking komen voor de sessie. Herm rangschikt ze. Geen doelgroepbestand.
- Na de aankoop
Wat hierna te tonen
Stuur op een ingelogde orderbevestigings- of accountpagina de producten die je zou kunnen aanbevelen. Herm geeft de volgorde terug voor deze verbonden klant.
- AI van het merk zelf
Je assistent
Je eigen assistent stuurt de antwoorden of producten die hij overweegt en gebruikt de teruggegeven volgorde. Het profiel van de shopper wordt nooit aan de assistent getoond.
Customer Intelligence geeft alleen beslissingen terug zolang een verbonden klant is ingelogd. Het schrijft niet naar je CRM, verrijkt geen segment, bouwt geen doelgroep en voedt geen e-mailprogramma; die blijven draaien op je eigen first-party data. Herm geeft een beslissing terug en onderneemt geen actie namens het merk. Het meet niet, en Herm beïnvloedt niet, wat een frontier-AI-assistent aan een individuele shopper aanbeveelt.
Elke beslissing wordt gelogd, aan beide kanten.
Een CRM-team moet elke beslissing kunnen openen en drie vragen kunnen beantwoorden: wat stuurden we, wat kwam er terug, en welke machtiging stond het toe? Het log van de shopper toont hetzelfde verzoek, plus welke van de dingen die hij of zij toestond zijn gebruikt. Jouw log toont dat nooit.
- surface
- Product carousel signed-in product page
- requested
- 04 Sep 2026 09:41 example timestamp
- options sent
- 6 products the ones your page could already show
- connection ID
- vel_7f3a different for every brand
- grant
- #C-30117 · active checked on every request
- returned
- ranking 4 · 1 · 6 · 2 · 3 · 5 positions in the list you sent
- explanation
- “Free delivery on this one” optional, written by Herm
- shopper profile returned
- No there is no profile endpoint
- Customer connected shopper-initiated, brand-specific, example reference
- Grant checked what the shopper allowed, and for how long
- Options ranked inside Herm the profile is used here and never leaves
- Order returned to your surface logged for your brand and for the shopper
The customer can revoke this connection at any time. Revoking stops future decisions immediately; with no active grant the response says so, and your page shows its default order.
- Het Herm-profiel van de shopper Er is geen profiel-endpoint.
- Shopperattributen Er is geen attribuutopvraging.
- Aankoopgeschiedenis Er is geen export van aankopen of kassabonnen.
- Een merkoverstijgende identiteit Elk merk krijgt een ander ID, dus Herm-ID’s kunnen niet tussen merken worden gekoppeld.
- Doelgroepen of lijsten Er is geen bulk-, CRM- of e-maillijstmodus.
Customer Intelligence hoort zijn grenzen net zo duidelijk te maken als zijn capaciteiten.
Hier vermeld, zodat een datastakeholder het later niet hoeft af te leiden.
- De opties rangschikken of selecteren die je ingelogde oppervlak stuurt, voor een klant die ervoor koos verbinding te maken.
- Waar ondersteund een korte uitleg teruggeven, geschreven door Herm met alleen wat de shopper heeft toegestaan.
- Elke beslissing loggen voor je merk en voor de shopper.
- Shopperattributen, profielen of aankoopgeschiedenis naar je CRM of een ander systeem sturen.
- Een doelgroep, segment of e-maillijst bouwen, verrijken of exporteren.
- In batch, offline of buiten een ingelogde sessie draaien.
- Onafhankelijke frontier-AI-systemen zoals ChatGPT personaliseren namens het merk.
- De toestemming van de shopper terzijde schuiven.
Customer Intelligence is de gereedheidsdimensie voor je eigen ingelogde ervaringen.
De trede Wees relevant stelt één vraag: Kan je eigen ingelogde ervaring een betere keuze maken voor deze verbonden shopper, zonder zijn of haar profiel in bezit te nemen? Ze staat los van het meten van hoe openbare AI-systemen over het merk praten.
- Wees zichtbaar Brand Visibility Live Kent en beveelt AI je aan?
- Wees verkoopbaar Product Readiness Live Kan AI de aanbeveling echt afronden: specificaties, prijs, voorraad, waar te koop?
- Wees relevant Customer Intelligence Vroege toegang Passen je eigen ervaringen bij de shopper die ervoor staat?
- Word de voorkeur Offers Live Kopen de shoppers die jouw categorie kopen ook jou, en blijven ze jou kopen?
Het toestemmingsmodel is onderdeel van het product.
Een CRM-team moet kunnen zien wat de shopper toestond, wat je oppervlak stuurde en wat er terugkwam, voordat de implementatie begint.
- Beleids- en complianceraamwerk Het gepubliceerde standpunt over de consumentenrelatie: privacy, GDPR, CCPA, cookies en verantwoorde AI.
- Customer Intelligence Wat de Decision API doet, wat de shopper te zien krijgt, en wat je merk wel en nooit ontvangt.
- Hoe Herm een merk beoordeelt De methodologie van de Readiness Score, inclusief waarop deze trede wordt gescoord.
- Hoe Herm AI-systemen instrueert De machineleesbare verklaring van wat Herm wel en niet claimt.
De integratiespecificatie, het toestemmingsmodel en de beveiligingsdocumentatie worden tijdens de evaluatie met je data- en privacystakeholders doorgenomen. Ze worden hier niet gepubliceerd, en deze pagina doet geen compliance-claim in hun plaats.
Zie waar een beslissing past in je ingelogde ervaring.
Bekijk de verbinding, de oppervlakken waar een beslissing zou kunnen draaien, en wat je merk wel en niet zou ontvangen.
- begint met
- Een review van het verbindingsmodel en de oppervlakken waarop het kan draaien
- je beoordeelt
- Welke ingelogde momenten een beslissing kunnen gebruiken
- blijft bij de shopper
- De toestemming, en de mogelijkheid die in te trekken
- blijft in Herm
- Het profiel achter elke beslissing