Herm voor merken
Voor shoppers Plan een demo Vraag een nulmeting aan
Vraag een nulmeting aan Plan een demo Inloggen
Voor shoppers
Customer Intelligence Vroege toegang Trede 03 · Wees relevant

Je klanten weten wat ze willen. Je site meestal niet.

Herm helpt je site bepalen wat je elke verbonden shopper hierna laat zien, zonder hun profiel in bezit te nemen. Stuur de producten, aanbiedingen of berichten die je al hebt. De Decision API stuurt de volgorde terug die het best past.

In-sessie. Door de shopper beheerd. Beslissingen, geen data.

Word AI Commerce Ready Zie hoe de Decision API werkt

Walkthrough van 45 min van de Decision API

Het meest geschikt voor merken met ingelogde klanten.

Het detailscherm van een beslissing in Herm for Brands. Links staan zes productcodes die het merk stuurde, onder "Options in", en rechts verschijnen ze opnieuw genummerd van één tot zes in de volgorde die Herm teruggaf, waarbij de bovenste een korte, door Herm geschreven toelichting heeft. Een paneel eronder vermeldt dat de respons een rangschikking, een toelichting en een actieve toestemming bevatte, en geen profiel, attributen of aankoopgeschiedenis.
Productscherm van Herm · illustratief merk en illustratieve data
  • Beslissingen, geen profielen. Je merk krijgt een rangschikking of selectie van opties die het zelf al heeft.
  • Alleen in-sessie. Beslissingen vinden plaats terwijl een ingelogde, verbonden shopper op je site is.
  • ID’s die alleen voor jou werken. Elk merk krijgt een ander verbindings-ID voor dezelfde shopper.
  • Door de shopper beheerd. Shoppers kiezen wat er wordt gebruikt en hoe lang, en kunnen op elk moment intrekken.

De shopper brengt context mee. De meeste sites beginnen vanaf nul.

Je eigen klantdata vertelt je wat er met je merk is gebeurd. Het kan je niet altijd vertellen wat er nu voor deze shopper toe doet. Met Customer Intelligence kan je site de context gebruiken die een shopper in Herm heeft toegestaan om een betere beslissing te nemen, zonder hun profiel te ontvangen.

Zonder Herm-verbinding

Je site weet

  • de ingelogde klant
  • de huidige pagina
  • het winkelmandje
  • de eigen bestelgeschiedenis

Zes producten die je site zou kunnen tonen

  • VS-101
  • VS-118
  • VS-204
  • VS-233
  • VS-287
  • VS-310

Je site kiest vanuit de eigen context.

Met een Herm-verbinding

Zes producten die je site zou kunnen tonen

  • VS-101
  • VS-118
  • VS-204
  • VS-233
  • VS-287
  • VS-310

Herm rangschikt ze met wat de shopper heeft toegestaan

Teruggegeven volgorde

4 · 1 · 6 · 2 · 3 · 5

  1. VS-233
  2. VS-101
  3. VS-310
  4. VS-118
  5. VS-204
  6. VS-287

Elk getal is een positie in de lijst die je stuurde, dus 4 betekent dat je vierde optie vooraan komt.

Je site krijgt de volgorde terug waarin ze getoond worden. Het profiel van de shopper blijft in Herm.

Herm vult je first-party data aan. Het vervangt die niet.

De Decision API

Vraag “welke hiervan?” Nooit “wie is dit?”

Je site weet al wat hij zou kunnen tonen. Customer Intelligence helpt de volgorde bepalen. Stuur Herm je opties en het verbindings-ID van de ingelogde shopper. Herm geeft een rangschikking of selectie terug. Geen profielopvraging. Geen attribuutrespons. Geen doelgroepexport.

De beslissing beweegt. Het shopperprofiel niet.

Decision API v1 · Vroege toegang 
POST /v1/decision

request {
  connection_id: "vel_7f3a",
  context: "pdp",
  options: ["VS-101", "VS-118", "VS-204", "VS-233", "VS-287", "VS-310"]
}

response {
  ranking: [4, 1, 6, 2, 3, 5],
  explanations: ["Free delivery on this one"],
  grant: "active"
}

no grant → response {
  grant: "none"
}
Het integratiescherm, met één POST naar het beslissings-endpoint: een verzoek met een verbindings-ID, een paginacontext en zes productcodes, en een respons met een rangschikking, één toelichting en een actieve toestemming. Een tweede blok eronder toont de respons wanneer er geen toestemming is.
Productscherm van Herm · illustratief merk en illustratieve data

Geen actieve toestemming? De respons zegt dat, en je site toont de standaardvolgorde: geen fout, geen verzoek om opnieuw te verbinden, geen teken dat de shopper van gedachten is veranderd.

Eén beslissing. Overal waar de shopper kiest.

De bouwsteen blijft hetzelfde. Je oppervlak stuurt de beschikbare opties. Herm geeft terug wat eerst getoond moet worden.

Opties erin De Decision API Beslissing eruit

  1. Productcarrousel

    Welke producten moeten naar voren?

    Opties erin 6 opties

    Stuur de producten die al in aanmerking komen voor de pagina. Herm geeft de volgorde terug voor deze verbonden shopper. Je commercestack blijft voorraad, merchandising en weergave bepalen.

    Beslissing eruit de volgorde waarin ze getoond worden

  2. Je eigen AI-assistent

    Welk antwoord past het best bij deze shopper?

    Opties erin 9 opties

    Je assistent stuurt de producten, diensten of antwoorden die hij overweegt en gebruikt de teruggegeven volgorde om te antwoorden. Het profiel van de shopper wordt nooit aan de assistent getoond.

    Beslissing eruit de volgorde waarin ze getoond worden

  3. Aanbiedingsplek

    Welke geldige aanbieding moet deze shopper zien?

    Opties erin 3 opties

    Stuur de aanbiedingen die al in aanmerking komen voor de sessie. Herm rangschikt ze. Geen doelgroepbestand, geen shopperprofiel.

    Beslissing eruit de volgorde waarin ze getoond worden

Zie het op je eigen oppervlakken.

Word AI Commerce Ready Walkthrough van 45 min van de Decision API
De kant van de shopper

De verbinding begint bij de shopper.

Herm heeft een eigen relatie met de shopper. Wanneer je merk hun een reden geeft om te verbinden, bepalen zij wat je merk mag gebruiken en hoe lang. Pas dan kan je site Herm om beslissingen vragen in hun ingelogde sessies.

Een nuttige verbinding wordt verdiend, niet stilletjes samengesteld.

Toestemming bestaat uit twee beslissingen, niet één vinkje.

  1. Een productpagina op de eigen mobiele site van het merk, met onder de koopknop een Herm-kaart die gratis bezorging aanbiedt zolang je verbonden bent, en een knop "Connect with Herm".

    1

    Een reden om ja te zeggen

    Een voordeel zoals gratis bezorging zolang je verbonden bent is de sterkste start. Het wordt aanbevolen, niet vereist.

  2. Het eerste toestemmingsscherm op de telefoon van de shopper: vijf dingen die het merk mag gebruiken, elk met een eigen schakelaar, drie aan en twee uit. Een vergrendelde rij onderaan vermeldt dat het delen van het persoonlijke profiel met het merk niet iets is wat een instelling, functie of betaling doet.

    2

    Wat je merk mag gebruiken

    Shoppers zetten afzonderlijke opties aan of uit.

  3. Het tweede toestemmingsscherm: vier looptijden om uit te kiezen, met "while I have the perk" (zolang ik het voordeel heb) geselecteerd, en een melding dat het merk gratis bezorging geeft op elke bestelling zolang je verbonden bent.

    3

    Hoe lang

    Zolang het voordeel actief is, deze sessie, 30 dagen of 90 dagen.

  4. Het bevestigingsscherm, met een opgeslagen toestemmingsbewijs met de merknaam, het paarsgewijze ID dat aan dat merk is uitgegeven, hoeveel opties zijn toegestaan, de looptijd, en een rij die vastlegt dat het profiel nooit wordt gedeeld.

    4

    Verbonden

    Er wordt een toestemmingsbewijs opgeslagen, en je merk krijgt een verbindings-ID dat alleen voor jou werkt.

Productscherm van Herm · illustratief merk en illustratieve data

Elke toestemming heeft een zichtbare looptijd. Elke beslissing wordt voor de shopper gelogd. Intrekken stopt toekomstige beslissingen direct.

Je merk krijgt de beslissing. Niet het dossier.

De informatie die nodig is om de beslissing te nemen, blijft binnen Herm. Je systemen krijgen wat ze nodig hebben om te handelen, geen nieuwe lading klantdata om op te slaan.

Eén verzoek, twee logs

Elke beslissing die je site opvraagt, verschijnt in jouw log en in dat van de shopper. Het jouwe toont het oppervlak, de opties die je stuurde en de toestemming waaronder het liep. Dat van de shopper toont ook welke van de toegestane dingen zijn gebruikt. Het jouwe nooit.

Jouw log

Het verzoekenlog van het merk: een tabel met beslissingen met de tijd, het oppervlak, hoeveel opties zijn gestuurd, de respons en de toestemming. De rij van 09:41 voor de productcarrousel is gemarkeerd, en één rij toont een verzoek dat zonder toestemming liep en de standaardvolgorde kreeg.

Het log van de shopper

Dezelfde verbinding vanaf de telefoon van de shopper: wat het merk momenteel mag gebruiken, een vergrendelde rij voor het profiel, en een beslissingslog met recente verzoeken en welke van de toegestane dingen elk verzoek gebruikte.

Hetzelfde verzoek: 09:41, productcarrousel, zes opties, toestemming #C-30117. Productscherm van Herm · illustratief merk en illustratieve data

Je merk ontvangt

  • Rangschikkingen van je eigen opties. De producten, aanbiedingen of berichten die je stuurde.
  • Een selectie. Wanneer je één keuze nodig hebt in plaats van een volledige volgorde.
  • Korte toelichtingen. Geschreven door Herm, alleen op basis van wat de shopper heeft toegestaan.
  • Je verzoekenlog. Elke beslissing die je merk heeft opgevraagd.
  • Een verbindings-ID. Anders voor elk merk, gebruikt om beslissingen op te vragen.

Je merk ontvangt nooit

  • Het Herm-profiel van de shopper. Er is geen profiel-endpoint.
  • Shopperattributen. Er is geen attribuutopvraging.
  • Aankoopgeschiedenis. Er is geen export van aankopen of kassabonnen.
  • Een merkoverstijgende identiteit. Elk merk krijgt een ander ID, dus Herm-ID’s kunnen niet tussen merken worden gekoppeld.
  • Doelgroepen of lijsten. Er is geen bulk-, CRM- of e-maillijstmodus.

Geen export. Geen bulk-endpoint. Geen batchmodus.

Implementatie

Voeg één beslissing toe aan de ervaring die je al hebt.

  1. 01

    Verbinden.

    De shopper geeft je merk toestemming via Herm. Herm geeft een verbindings-ID uit dat alleen voor jouw merk werkt.

  2. 02

    Beslissen.

    In een ingelogde sessie stuurt je site dat ID en de opties die hij zou kunnen tonen. Herm geeft de volgorde terug.

  3. 03

    Tonen en meten.

    Toon de volgorde in je eigen ervaring, en meet het resultaat in de analytics die je al gebruikt.

Laat je eigen conversiedata beslissen.

Herm vraagt je niet te vertrouwen op een gemodelleerde schatting van de lift. Vergelijk door Herm gerangschikte sessies met je eigen ongerangschikte baseline.

In aanmerking komende ingelogde sessies

Je bestaande ervaring

Door Herm gerangschikte ervaring

  • productklikken
  • toevoegen aan winkelmandje
  • conversie
  • omzet

Jouw experiment. Jouw analytics. Jouw conversiedata.

Een kaart in de Herm-console met de kop "Lift", die het merk uitnodigt om gerangschikte en ongerangschikte sessies te vergelijken in de eigen analytics en vermeldt dat Herm geen uplift modelleert namens het merk.
Productscherm van Herm · illustratief merk en illustratieve data

Het sterkst wanneer je al weet wie er in de sessie is.

Vroege toegang is gebouwd voor merken met ingelogde klantervaringen: accounts, lidmaatschappen of andere ingelogde trajecten waarin een Herm-verbinding op het moment zelf kan worden herkend.

  • ingelogd ✓
  • verbonden ✓
  • toestemming actief ✓
  • alleen in-sessie

Nu een goede match

  • ingelogde e-commerce-ervaringen
  • klantaccounts en lidmaatschappen
  • productcarrousels op je eigen site
  • je eigen AI-assistent
  • aanbiedingsplekken

Niet het huidige product

  • personalisatie voor anonieme bezoekers
  • verrijking van CRM-lijsten
  • rangschikking van e-maildoelgroepen
  • batchscoring van klanten
  • geëxporteerde shopperprofielen
AI Commerce Readiness

Customer Intelligence is trede drie: je eigen ervaringen relevanter maken voor de verbonden shopper die voor je staat. Je hoeft niet bij trede één te beginnen. Begin hier wanneer personalisatie op je site en conversie de problemen zijn waar je team verantwoordelijk voor is.

Bekijk AI Commerce Readiness →
  • Wees zichtbaar Brand Visibility Live Kent en beveelt AI je aan?
  • Wees verkoopbaar Product Readiness Live Kan AI de aanbeveling echt afronden: specificaties, prijs, voorraad, waar te koop?
  • Wees relevant Customer Intelligence Vroege toegang Passen je eigen ervaringen bij de shopper die ervoor staat?
  • Word de voorkeur Offers Live Kopen de shoppers die jouw categorie kopen ook jou, en blijven ze jou kopen?

Veelgestelde vragen

Wat ontvangt mijn merk precies?

Een rangschikking of selectie van de producten, aanbiedingen of berichten die je stuurde, optioneel met een korte toelichting die door Herm is geschreven, plus het verbindings-ID dat wordt uitgegeven wanneer een shopper verbinding maakt. De Decision API geeft het Herm-profiel, de aankoopgeschiedenis of de attributen van de shopper niet terug.

Kunnen we attributen naar ons CRM exporteren, of onze e-maillijst rangschikken?

Nee, allebei niet. Customer Intelligence is geen product meer voor attribuutexport of CRM-verrijking, en er is geen batch- of doelgroepmodus. Beslissingen vinden plaats in ingelogde sessies terwijl de verbinding van de shopper actief is.

Hoe maken shoppers verbinding?

Je plaatst Connect with Herm op je site, idealiter met een reden om ja te zeggen (bijvoorbeeld gratis bezorging zolang ze verbonden zijn). Een voordeel wordt aanbevolen, niet vereist. Shoppers kiezen wat je merk mag gebruiken en hoe lang, en elke verbinding krijgt een toestemmingsbewijs.

Hoe herkent onze site een verbonden shopper?

Wanneer de shopper toestemming geeft, geeft Herm je merk een verbindings-ID. Je slaat het op bij je eigen klantaccount en stuurt het mee met elk beslissingsverzoek. Elk merk krijgt een ander ID voor dezelfde shopper, dus het is geen Herm-brede identificatie.

Wat gebeurt er als een shopper niet verbonden is, of intrekt?

De Decision API laat je weten dat er geen actieve toestemming is, en je site toont de standaardvolgorde: geen fout, geen verzoek om opnieuw te verbinden, geen teken dat de shopper van gedachten is veranderd. Intrekken gaat direct in.

Wat kan de shopper beheren?

Wat je merk mag gebruiken, hoe lang de verbinding duurt en of die wordt ingetrokken. De shopper kan ook elke beslissing zien die onder de toestemming is opgevraagd.

Hoe meten we de impact?

In je eigen analytics. Vergelijk door Herm gerangschikte sessies met je bestaande ervaring op de uitkomsten die voor jou belangrijk zijn. Herm geeft je geen gemodelleerd liftcijfer.

Hebben we een AI-assistent nodig?

Nee. Een productcarrousel is de eenvoudigste plek om te beginnen: stuur de producten die in aanmerking komen voor de pagina en toon ze in de volgorde die Herm teruggeeft. Dezelfde API werkt ook voor je eigen assistent of een aanbiedingsplek.

Customer Intelligence · Vroege toegang

Je site heeft al opties. Geef hem een betere manier om te kiezen.

Zie hoe de Decision API zou kunnen passen in je ingelogde klantervaring, van de verbinding met de shopper tot de beslissingsaanroep en meting in je eigen analytics.

Word AI Commerce Ready

Walkthrough van 45 min van de Decision API

Wat er gebeurt in de 45 minuten

  • We brengen in kaart welke van je oppervlakken opties kunnen sturen in ingelogde sessies.
  • We lopen een beslissing door in het product: verzoek, respons, de standaardvolgorde zonder toestemming en het log van de shopper.
  • We plannen hoe shoppers verbinding gaan maken, en hoe Vroege toegang werkt voor je merk.