Herm voor merken
Voor shoppers Plan een demo Vraag een nulmeting aan
Vraag een nulmeting aan Plan een demo Inloggen
Voor shoppers
Hoe AI-commerce echt werkt

Wat beweegt, en wat nooit beweegt.

Eén shopper, één aankoop, vijf partijen. Volg die over de kaart en je ziet wat waar moet zijn voordat een AI-gestuurde verkoop überhaupt kan plaatsvinden, waar Herm meet en beslist, en de ene koppeling die nog niemand heeft gebouwd.

5 partijen · 4 weergaven · 1 aankoop
panel · 5 modellen
overal eerlijke statussen
Geografie

Statussen op deze kaart weerspiegelen de beschikbaarheid in onze markten. Afrekenen in de chat is live in één geografie, met één AI-aanbieder, niet de onze. Overal elders moet het antwoord haar nog steeds ergens naartoe sturen.

Hoe je de kaart leest

Twee vragen bij elke lijn: wat doet Herm daar, en gebeurt het al?

Rol van Herm

Meet
Herm neemt iets waar of test iets en levert bewijs op.
Beslist
Herm geeft een beslissing terug die wordt gebruikt binnen een ervaring die in aanmerking komt.
Vervoert
Een object beweegt echt door infrastructuur die Herm beheert.
Nooit
Herm ontvangt het object bewust niet, of neemt niet deel aan die stap.

Status van de functionaliteit

Live
Vandaag algemeen beschikbaar, in de genoemde markten.
Vroege toegang
Alleen beschikbaar onder de betreffende voorwaarden voor vroege toegang.
Roadmap
Gepland. Niet beschikbaar, en geen beschrijving van iets wat nu draait.
Niet algemeen beschikbaar
Het mechanisme dat ervoor nodig is, bestaat niet om op voort te bouwen. Niet hetzelfde als Roadmap.

Gestippelde lijnen betekenen Roadmap of Niet algemeen beschikbaar, en verder niets.

Huidige functionaliteit

Wat Herm vandaag op deze kaart kan.

Meten hoe AI een merk weergeeft

Brand Visibility voert herhaalde gecontroleerde waarnemingen uit op het panel van vijf modellen en legt vast wat er terugkwam: de genoemde merken, hun volgorde, de geciteerde bronnen en de uitleg die het antwoord zelf geeft.

Testen of productinformatie bruikbaar is

Product Readiness laat representatieve winkelsituaties via gecontroleerde Winkeltests lopen tegen de gekoppelde productinformatie van het merk, en rapporteert waar ze falen en waarom.

Een beslissing teruggeven binnen een ingelogde sessie

Customer Intelligence rangschikt de opties die een merk al heeft, voor een shopper die ervoor heeft gekozen verbinding te maken, en geeft de rangschikking terug. Het profiel van de shopper blijft binnen Herm. Vroege toegang.

Verifiëren dat er een aankoop heeft plaatsgevonden

Waar toestemming en dekking bestaan, bevestigt een gedekt aankoopresultaat wat er werd gekocht, waar, wanneer en voor hoeveel.

Wat Herm vandaag niet kan bewijzen

Herm kan niet bewijzen dat één specifiek AI-antwoord één specifieke aankoop via een ander oppervlak heeft veroorzaakt, omdat de duurzame identifier tussen antwoord en transactie die voor die koppeling nodig is, niet algemeen beschikbaar is.

Eén vraag

“geurvrij vitamine C-serum mild genoeg voor rosacea, onder £40, levert in Duitsland”

geurvrij vitamine C-serum

Kan een model Velora überhaupt in deze categorie noemen?

antwoordt
mild genoeg voor rosacea

Toont de catalogus de vorm, niet alleen de sterkte, op een plek waar een machine die kan lezen?

product
onder £40

Is de prijs actueel, en is er een reden om nu te kopen?

product · beloningen
levert in Duitsland

Kan het antwoord eindigen op een plek waar ze echt kan kopen?

koopt

Vier deelzinnen. Vier verschillende dingen die waar moeten zijn. Mis er één en de verkoop sterft in stilte, en niemand komt er ooit achter dat het gebeurde.

De AI Commerce-kaart

De aankoop komt geverifieerd terug. Welk antwoord die heeft veroorzaakt, niet.

Commercetraject: Eén shopper, één aankoop: ze vraagt, de AI antwoordt, ze komt bij het merk en koopt. Herm zit er nergens in. Wat Herm meet: Twee metingen, allebei naast het traject: wat de antwoorden zeggen, en of de catalogus werkt. Waar Herm beslist: Twee beslissingen, op oppervlakken die daarvoor zijn gebouwd. De beslissing beweegt. Het shopperprofiel niet. Bewijs & grenzen: De aankoop komt geverifieerd terug. Welk antwoord die heeft veroorzaakt, niet.
Shopper één persoon, één aankoop
AI-winkeloppervlakken ChatGPT · Claude · Gemini · Perplexity · Grok
Merk & verkoper Velora, op oppervlakken die het zelf bezit
Herm meet hier, beslist hier
Bewijs & grenzen wat terugkomt, en wat niet
de beslissing beweegt · het profiel niet
er bestaat geen duurzame identifier om op te koppelen
Rol van Herm Meet Beslist Vervoert Nooit
Status van de functionaliteit Live Vroege toegang Roadmap Niet algemeen beschikbaar
Commercetraject: Eén shopper, één aankoop: ze vraagt, de AI antwoordt, ze komt bij het merk en koopt. Herm zit er nergens in. Wat Herm meet: Twee metingen, allebei naast het traject: wat de antwoorden zeggen, en of de catalogus werkt. Waar Herm beslist: Twee beslissingen, op oppervlakken die daarvoor zijn gebouwd. De beslissing beweegt. Het shopperprofiel niet. Bewijs & grenzen: De aankoop komt geverifieerd terug. Welk antwoord die heeft veroorzaakt, niet. Elke relatie op de kaart, met wat er beweegt, de rol van Herm en de status, staat volledig in het relatieoverzicht hieronder.

Geselecteerd

Selecteer een knooppunt op de kaart om te zien wat erdoorheen beweegt.

De kaart als tekst

Elke relatie op de kaart.

Dezelfde kaart, relatie voor relatie: tussen wie ze loopt, wat er beweegt, wat Herm daar doet en of het al gebeurt.

Commercetraject

Eén shopper, één aankoop: ze vraagt, de AI antwoordt, ze komt bij het merk en koopt. Herm zit er nergens in.

  1. Vraagt een AI wat ze moet kopen naar Antwoordt en beveelt aan

    Ze vraagt in volledige zinnen

    Wat beweegt
    haar vraag
    Rol van Herm
    Nooit
    Status
    Live

    Categorie, geschiktheid, prijs en levering in één zin. Herm zit niet in dit gesprek en zal er ook niet in zitten. Brand Visibility neemt vragen zoals deze waar, voorgelegd aan het panel onder gecontroleerde omstandigheden; haar vraag ziet het nooit.

  2. Antwoordt en beveelt aan naar Controleert specificaties, prijs, voorraad, levering

    Het oppervlak versmalt tot een paar namen

    Wat beweegt
    een shortlist, en de uitleg die het antwoord zelf geeft
    Rol van Herm
    Nooit
    Status
    Live

    Het oppervlak bepaalt welke merken kandidaat zijn en zegt in het antwoord waarom: naar welke claim het verwijst, welke bron het citeert. De meeste merken verliezen hier, geruisloos, zonder vertoning en zonder regel in iemands analytics.

  3. Controleert specificaties, prijs, voorraad, levering naar Productinformatie die het merk publiceert

    Het oppervlak leest de eigen productinformatie van het merk

    Wat beweegt
    specificaties, prijs, voorraad en leverbaarheid
    Rol van Herm
    Nooit
    Status
    Live

    Het AI-oppervlak leest wat het merk zelf publiceert: zijn pagina’s, of een feed die het heeft ingediend. Herm zit niet in dit pad, fungeert er niet als proxy voor en stuurt het niet door. Product Readiness test dezelfde informatie apart, in de kringloop eronder.

  4. Controleert specificaties, prijs, voorraad, levering naar Logt in bij het merk

    Het antwoord stuurt haar ergens naartoe

    Wat beweegt
    een aanbeveling, en een route naar het merk
    Rol van Herm
    Nooit
    Status
    Live

    In onze markten stuurt het antwoord haar door naar de eigen winkel van het merk. Een antwoord dat geen prijs kan noemen, geen voorraad kan bevestigen of geen bestemming kan bereiken die naar haar levert, beveelt iemand anders aan.

  5. Logt in bij het merk naar Ingelogde ervaring van het merk

    Ze komt aan en logt in

    Wat beweegt
    een ingelogde sessie op een oppervlak dat het merk bezit
    Rol van Herm
    Nooit
    Status
    Live

    Vanaf hier is ze op het eigen terrein van het merk: de productcarrousels, de site-assistent, de aanbiedingsplekken. Dit is de enige plek op de kaart waar Customer Intelligence actief is.

  6. Ingelogde ervaring van het merk naar Afrekenen, bestellingen, betalingen bij de verkoper

    Ze koopt

    Wat beweegt
    de bestelling
    Rol van Herm
    Nooit
    Status
    Live

    De verkoper is in elke versie hiervan de verkoper. Hoe ze ook binnenkwam, de transactie vindt plaats op de eigen commercestack van het merk.

  7. Afrekenen, bestellingen, betalingen bij de verkoper , richting nergens heen, bewust

    Bestellingen, betalingen en terugbetalingen blijven bij de verkoper

    Wat beweegt
    niets naar Herm
    Wat niet beweegt
    de bestelling, de betaling, de kaartgegevens, de terugbetaling
    Rol van Herm
    Nooit
    Status
    Live

    Geen enkele versie hiervan loopt via Herm. Herm maakt geen winkelwagens aan, verwerkt geen betalingen en handelt het afrekenen niet af. Die kloof is bewust en permanent.

Wat Herm meet

Twee metingen, allebei naast het traject: wat de antwoorden zeggen, en of de catalogus werkt.

  1. Antwoordt en beveelt aan naar Brand Visibility

    Brand Visibility neemt vergelijkbare antwoorden waar

    Wat beweegt
    waargenomen antwoorden: de genoemde merken, hun volgorde, de geciteerde bronnen, de gegeven uitleg
    Rol van Herm
    Meet
    Status
    Live

    Herhaalde gecontroleerde waarnemingen op het ondersteunde modelpanel, tot wekelijks, uitgelogd en zonder personalisatie. Herm legt vast wat er terugkwam. Het leest de interne redenering van een model niet, het ziet het gesprek van deze shopper niet, en een geciteerde bron is geen bewijs dat die bron het antwoord heeft veroorzaakt.

  2. Productinformatie die het merk publiceert naar Product Readiness

    Product Readiness ontvangt de gekoppelde catalogus

    Wat beweegt
    gekoppelde productinformatie, en Merkintentie waar het merk die aanlevert
    Rol van Herm
    Meet
    Status
    Live

    Het merk koppelt zijn productinformatie aan Herm om die te laten testen. Deze kringloop staat naast het traject, niet erin: hij vertelt het merk of het klaar is voor AI-winkelen, en er loopt geen echte AI-winkelinteractie doorheen.

  3. Product Readiness naar Productinformatie die het merk publiceert

    Gecontroleerde Winkeltests leveren bevindingen op

    Wat beweegt
    bevindingen voor Find, Answer, Trust en Close, met grondoorzaken en herstelacties
    Rol van Herm
    Meet
    Status
    Live

    Representatieve winkelsituaties worden in een gecontroleerde omgeving tegen de gekoppelde catalogus uitgevoerd. Ze zijn niet de live consumentenervaring van ChatGPT, Claude of een andere AI-assistent van derden, en een resultaat beschrijft de gereedheid van het merk, niet wat een extern systeem heeft gedaan.

Waar Herm beslist

Twee beslissingen, op oppervlakken die daarvoor zijn gebouwd. De beslissing beweegt. Het shopperprofiel niet.

  1. Ingelogde ervaring van het merk naar Customer Intelligence

    Het merk vraagt: welke hiervan?

    Wat beweegt
    de opties die in aanmerking komen en die het merk al zou kunnen tonen, en de verbindingscontext van die shopper, beperkt tot het merk
    Rol van Herm
    Beslist
    Status
    Vroege toegang

    Alleen binnen een ingelogde sessie die in aanmerking komt, en alleen voor een shopper die ervoor heeft gekozen verbinding te maken. Het merk vraagt “welke hiervan?”, nooit “wie is dit?”. Er is geen profielopvraging, geen attribuutrespons, geen batchmodus en geen offline kanaal.

  2. Customer Intelligence naar Ingelogde ervaring van het merk

    Herm geeft de volgorde terug

    Wat beweegt
    een rangschikking of een selectie, en waar ondersteund een korte toegestane toelichting
    Rol van Herm
    Beslist
    Status
    Vroege toegang

    Herm beslist intern, met context waarvoor de shopper toestemming gaf, en geeft de beslissing terug waar het merk om vroeg. Het merk handelt naar de volgorde die het terugkrijgt.

  3. Customer Intelligence , richting nergens heen, bewust

    De beslissing beweegt. Het shopperprofiel niet.

    Wat beweegt
    niets
    Wat niet beweegt
    het shopperprofiel, elk attribuut dat eruit voortkomt, aankoopgeschiedenis, identiteit over merken heen, of een doelgroep die het merk zou kunnen exporteren
    Rol van Herm
    Nooit
    Status
    Live

    Dit is het ontwerp, geen beperking. Het profiel dat Herm bewaart, bereikt het merk nooit: niet als attributen, niet als segmenten, niet als export en niet als iets wat in een CRM wordt geschreven. Wat het merk behoudt, is de beslissing die het kreeg.

  4. Ingelogde ervaring van het merk naar Offers

    Het merk publiceert een aanbieding

    Wat beweegt
    de aanbieding, de commerciële voorwaarden en de regels voor wie in aanmerking komt
    Rol van Herm
    Beslist
    Status
    Live

    Het merk zegt wat het geeft, en onder welke voorwaarden. Herm bepaalt de relevantie intern terwijl het de shopper bedient. Dit is geen inkoop van doelgroepen: het merk selecteert, bereikt of ontvangt geen individuele shoppers.

  5. Offers naar Claimt een aanbieding in Herm

    De aanbieding bereikt haar op het eigen oppervlak van Herm

    Wat beweegt
    de aanbieding, binnen de beloningservaring van Herm die de shopper zelf beheert
    Rol van Herm
    Vervoert
    Status
    Live

    De shopper ziet aanbiedingen in de eigen consumentenervaring van Herm en kiest zelf of ze er een claimt. Herm vervoert dit echt, omdat het oppervlak van Herm is. Het merk ontvangt nooit het onderliggende profiel van de shopper.

  6. Claimt een aanbieding in Herm naar Afrekenen, bestellingen, betalingen bij de verkoper

    Ze claimt, en koopt daarna bij de verkoper

    Wat beweegt
    een claim, en de aankoop die erop volgt
    Rol van Herm
    Nooit
    Status
    Live

    De claim gebeurt bij Herm. De aankoop gebeurt op de eigen stack van de verkoper, zoals elke andere aankoop op deze kaart, en ook hier zit Herm niet in de geldstroom.

  7. Offers naar Ingelogde ervaring van het merk

    Het merk krijgt de resultaten, geaggregeerd

    Wat beweegt
    geaggregeerde funnelresultaten, en kassabon-geverifieerde aankoopresultaten waar ondersteund
    Rol van Herm
    Meet
    Status
    Live

    Inwisselingen, herhaalaankopen en geverifieerde omzet, geaggregeerd. Een kassabon-geverifieerd aankoopresultaat bevestigt dat er een aankoop heeft plaatsgevonden onder de geldende toestemmingsregels. Het stelt niet vast welk AI-antwoord, of welke vertoning van een aanbieding, die aankoop heeft veroorzaakt.

Bewijs & grenzen

De aankoop komt geverifieerd terug. Welk antwoord die heeft veroorzaakt, niet.

  1. Afrekenen, bestellingen, betalingen bij de verkoper naar Gedekt aankoopresultaat

    De aankoop komt geverifieerd terug

    Wat beweegt
    een gedekt aankoopresultaat: een kassabon of gelijkwaardig bewijs, waar toestemming en dekking bestaan
    Rol van Herm
    Vervoert
    Status
    Live

    Met toestemming, gespecificeerd, intrekbaar, en kloppend voor elke retailer die ze gebruikt, niet voor één winkel alleen. Dit is het enige deel van de kaart dat geverifieerd terugkomt, en het is live.

  2. Gedekt aankoopresultaat naar Offers

    Geverifieerde resultaten voeden de meting

    Wat beweegt
    geverifieerde omzet en inwisselingen, geaggregeerd
    Rol van Herm
    Meet
    Status
    Live

    Gedekte resultaten maken Word de voorkeur meetbaar: welk aandeel van de kopers in een categorie ook het merk koopt, en of ze het opnieuw kopen. Waar de dekking van het kassabonpanel te dun is, wordt de dimensie gerapporteerd als niet beschikbaar, nooit als nul.

  3. Gedekt aankoopresultaat naar Oorzaak op antwoordniveau

    Herm heeft de uitkomst en zoekt de oorzaak

    Wat beweegt
    het geverifieerde aankoopresultaat
    Rol van Herm
    Meet
    Status
    Live

    Wat er werd gekocht, waar, wanneer en voor hoeveel, is geverifieerd. De volgende stap, vaststellen welk waargenomen antwoord de aankoop opleverde, is waar de kaart ophoudt.

  4. Oorzaak op antwoordniveau naar Antwoordt en beveelt aan

    Aankoop geverifieerd. Oorzaak onbekend.

    Wat beweegt
    niets
    Wat niet beweegt
    een duurzame identifier die een waargenomen antwoord koppelt aan een onafhankelijke latere aankoop
    Rol van Herm
    Nooit
    Status
    Niet algemeen beschikbaar
    Causale grens
    Een geverifieerde aankoop stelt niet vast welk AI-antwoord die heeft veroorzaakt. De grote AI-oppervlakken bieden over het algemeen geen manier om een antwoord-identifier mee te geven tot aan een onafhankelijke transactie, dus er is niets om op te koppelen.

    De lijn uit dit knooppunt is gestippeld en komt zichtbaar niet aan. Dat is ontbrekende infrastructuur, geen roadmapitem, en die twee zijn niet hetzelfde.

  5. Meer AI-winkeloppervlakken naar Afrekenen, bestellingen, betalingen bij de verkoper

    Schaal op AI

    Wat beweegt
    gestructureerde product- en commerciële ervaringen die meer AI-oppervlakken bereiken
    Rol van Herm
    Vervoert
    Status
    Roadmap

    Roadmap. Naarmate er meer AI-winkeloppervlakken opengaan, zouden gestructureerde product- en commerciële ervaringen daarin kunnen worden gedistribueerd, en de verkoper zou nog steeds de verkoper zijn. Niets hiervan draait vandaag, en AI Distribution is de bestemming van het raamwerk, geen vijfde gereedheidstrede.

Wat de kassabon bewijst

Aankoop geverifieerd. Oorzaak onbekend.

Gebeurt vandaag
Gedekt aankoopresultaat met toestemming, echt
Aankoop geverifieerd het is gebeurd
Oorzaak onbekend welk antwoord?
Niet algemeen beschikbaar
Het antwoord draagt een id geen oppervlak biedt er een
De uitkomst koppelt eraan niets om op te koppelen
Oorzaak vastgesteld vandaag niet mogelijk

Eén aanbieder kan in één geografie een verkoper al vertellen dat een bestelling via zijn eigen chat binnenkwam. Dat is het kanaal, niet het antwoord, en het houdt op bij de grens van die aanbieder. Het zegt niets over de shopper die op dinsdag iets vroeg en op vrijdag kocht op Velora.com, en dat zijn de meesten. Zolang er geen identifier is die van het antwoord tot de transactie behouden blijft, is een geverifieerde aankoop precies dat: geverifieerd, met een onbekende oorzaak.

Herm-these · geen feit over de huidige stand

Waarom we denken dat er meer AI-oppervlakken opengaan.

Consumentenaankopen zijn geen programma van eisen. Mensen kopen een parfum omdat ze het mooi vonden, niet omdat het goed scoorde op criteria. Vijf algemene assistenten kunnen de rationele helft daarvan bedienen. Ze zijn veel zwakker in smaak, garderobe, gelegenheid en de honderd niches daaronder, en de apps die daar goed in zijn, verschijnen al. Stylisten die je garderobe bijhouden en je vertellen wat er ontbreekt, bestaan vandaag al.

Daarom denken we dat AI-winkelen zich over duizenden van zulke apps verspreidt, elk goed in één segment. We kunnen het niet bewijzen. Het is de reden dat AI Distribution op deze kaart als Roadmap staat en niet als feit, en dat zeggen we liever eerlijk.

De infrastructuur

Vijf standaarden. Eén daarvan is aan ons om te publiceren, niet om uit te roepen.

Standaard Eigenaar Status
Schema voor productfeeds Branche ● Live
Agentisch afrekenen Branche: meer dan één, niet convergerend ◑ Live, beperkt
Toestemmingshandshake Herm ● Geïmplementeerd, aan Herm-zijde
Specificatie voor kassabon & koppeling aan antwoord Herm ● Geïmplementeerd, aan Herm-zijde
Merkidentiteit over agents heen Herm ○ Voorgesteld

“Aan Herm-zijde” betekent dat we onze helft hebben gebouwd en geïmplementeerd. Die draait zodra een tegenpartij de andere helft implementeert. Technische details zijn binnen Herm beschikbaar voor gekoppelde merken en partners, niet als openbare losse specificaties. Er is meer dan één protocol voor agentisch afrekenen en ze convergeren nog niet, en dat is precies het argument voor een laag die boven al die protocollen zit.

Waar je staat op deze kaart

Zie waar je merk staat op de kaart.

Vier dimensies, apart gemeten: of AI je weergeeft, of je productinformatie werkt, of je ingelogde ervaring beter kan kiezen, en of de kopers in je categorie voor jou kiezen. Waar een dimensie nog niet kan worden gemeten, zie je dat, geen nul.

Word AI Commerce Ready Lees de methodologie