AI Commerce Readiness’ı tekrarlanabilir bir müşteri hizmetine dönüştürün.
Bir müşterinin AI yanıtlarında nasıl göründüğünü kıyaslayın, ürün kataloğunun AI alışverişini destekleyip desteklemediğini test edin ve ortaya çıkan kanıtı, ekibinizin hayata geçirip yeniden ölçebileceği önceliklendirilmiş bir programa dönüştürün.
Ölçümü ve kanıtı Herm sağlar.Strateji, uygulama ve müşteri ilişkisi ekibinizde kalır.
| Müşteri | Görünür | Satılabilir | İlgili | Tercih edilen | Ajansın sonraki adımı |
|---|---|---|---|---|---|
| Client A koşu ayakkabısı · Birleşik Krallık / ABD | ilgi gerekiyor | güçlü | değerlendirilmedi | değerlendirilmedi | Teşhis → önceliklendirme |
| Client B ev eşyası · Birleşik Krallık | güçlü | bağlanmadı | değerlendirilmedi | değerlendirilmedi | Kıyaslama |
| Client C güzellik · Birleşik Krallık / AB | başlangıç ölçümü tamam | değerlendirilmedi | değerlendirilmedi | değerlendirilmedi | Yeniden ölçüm |
Nasıl okunur Her müşterinin şu anda nerede durduğunu ve ajansın sırada ne yapacağını gösteren bir görünüm: bu sayfanın anlattığı işletim modeli. Her müşteri kendi çalışma alanında değerlendirilir ve buradaki hiçbir şey başka bir müşterinin verisinden alınmaz.
Denetim, nihai teslimat değil, çalışmanın başlangıcı olmalı.
AI görünürlüğü müşteriler için bariz yeni bir soru doğurur: nasıl görünüyoruz? Daha büyük fırsat ise müşterinin sonucun neden önemli olduğunu, neyin değişmesi gerektiğini ve bu değişikliğin bir sonraki ölçümü iyileştirip iyileştirmediğini anlamasına yardımcı olmaktır.
Kanıt bir yol haritası oluşturur. Yeniden ölçüm sürekli bir hizmet oluşturur.
- Skor teslim edilir
- Müşteri bununla ne yapacağını sorar
- Çalışma kapanır
- Başlangıç ölçümü
- Teşhis
- Uygulama
- Yeniden ölçüm
- Sonraki öncelik
Sonraki öncelik ölçüme geri döner; işi bir proje değil bir program yapan da budur. Herm, her müdahalenin bir model yanıtını değiştireceğini vaat etmez. Değiştirip değiştirmediğini gösteren şey yeniden ölçümdür.
Farklı müşterilerin farklı başlangıç noktalarına ihtiyacı vardır.
Her yol bir Herm ürünüyle değil, bir müşteri sorusuyla başlar.
- Marka ve büyüme Canlı
Alıcılar bu müşteri için önemli olan soruları sorduğunda AI sistemleri ne söylüyor?
Herm ölçümü Brand VisibilityBeş modelli panel genelinde gözlemlenen yanıtlar, rakiplerin görünmeleri ve bunların yanında atıf yapılan kaynaklar.
Ajans işi şunları içerebilir- Marka stratejisi
- İçerik
- Dijital varlık
- Rekabet analizi
- E-ticaret ve ürün Canlı
AI alışveriş sistemleri müşterinin kataloğunu doğru anlayıp değerlendirebiliyor mu?
Herm ölçümü Product ReadinessKatalog üzerinde yapılan ve ürün verisinin bir satın alma sorusunu nerede yanıtlayamadığını gösteren alışveriş testleri.
Ajans işi şunları içerebilir- Ürün verisi iyileştirme
- Besleme iyileştirmeleri
- Ürün içeriği
- E-ticaret mimarisi
- CRM ve elde tutma Erken erişim
Bir markanın kendi oturum açılmış deneyimi, bağlı alışverişçilerin profilini üstlenmeden onlar için daha iyi seçim yapabilir mi?
Herm ölçümü Customer IntelligenceMarkanın kendi oturum açılmış yüzeylerine döndürülen ve her biri altında çalıştığı alışverişçi yetkisine göre kayda geçirilen kararlar.
Ajans işi şunları içerebilir- Oturum açılmış deneyim tasarımı
- Decision API entegrasyonu
- Kendi kişiselleştirmeniz
- Ölçüm
- Gelir / aktivasyon Canlı
Doğrulanmış satın alma sonuçları bir ticari programı nerede destekleyebilir?
Herm ölçümü OffersModellenmiş bir atıf iddiası yerine, bir teklife karşı doğrulanmış satın alma sonuçları ve doğrulanmış gelir.
Ajans işi şunları içerebilir- Teklif stratejisi
- Aktivasyon
- Kampanya tasarımı
- Ölçüm
Sınır Herm müşterinin konumunu ölçer ve arkasındaki kanıtı gösterir. Bir ajansın bu kanıt etrafında satmayı seçtiği strateji, içerik, ürün verisi veya CRM çalışmasının sonucunu garanti etmez.
İlk teşhisten sürekli bir müşteri yol haritasına.
Altı adım. İkisi ölçüm, diğer dördü ajansın kendi işidir.
- 01 Herm ölçer
Kıyaslama
İlgili Herm değerlendirmesini kullanarak müşterinin mevcut konumunu belirleyin.
çıktı · ilk ölçüm - 02 Birlikte okunur
Teşhis
Yalnızca bir başlık skoruna güvenmek yerine gözlemlenen yanıtları, ürün verisi başarısızlıklarını veya diğer ilgili kanıtları inceleyin.
çıktı · kanıt incelemesi - 03 Ajans karar verir
Önceliklendirme
Bulguları, ajansın ve müşterinin gerçekten sahiplenebileceği iş kalemlerine dönüştürün.
çıktı · müşteri yol haritası - 04 Ajans uygular
Uygulama
Ajans uygun strateji, içerik, ürün verisi, e-ticaret veya CRM çalışmasını yürütür.
çıktı · ajans iş kapsamı - 05 Herm ölçer
Yeniden ölçüm
İlgili Herm ölçümünü yeniden çalıştırın ve neyin değiştiğini inceleyin. Brand Visibility çalıştırmaları plana bağlı olarak haftalık ile aylık arasında tekrarlanır.
çıktı · ikinci ölçüm - 06 Ajans karar verir
Genişletme
Başka bir hazırlık boyutuna yalnızca müşterinin gerçek sorunu bunu gerektirdiğinde geçin.
çıktı · sonraki çalışmanın kapsamı
Konuşmayı açmak için Endeksi kullanın. İşi yapmak için bir müşteri değerlendirmesi kullanın.
İki ölçüm, iki amaç. Karşılaştırılabilir değildirler ve hiçbir skor ikisinden birlikte türetilmez.
AI Visibility Index
Herm’in yayımlanan pazar ve kategorilerdeki herkese açık araştırması. Bir müşteriye kategorisinin nerede durduğunu göstermek ve konuşmayı açmak için kullanın.
- kapsam
- Yayımlanan pazarlar ve kategoriler
- sorular
- Herm’in kendi araştırma soru seti
- hedef kitle
- Herkese açık
- ajans kullanımı
- Konuşmayı başlatmak için güvenilir bir gerekçe
Brand Visibility değerlendirmesi
O müşterinin kendi rekabet bağlamıyla ilgili sorular ve rakipler kullanılarak yapılan, müşteriye özel bir ölçüm. İşin üzerine kurulduğu ölçüm budur.
- kapsam
- Müşterinin kendi kategorisi ve rakipleri
- sorular
- O müşteri için önemli olan sorular
- hedef kitle
- Müşteri ve ajansı
- ajans kullanımı
- Bir teslimatın arkasındaki kanıt
Sınır Endeks sonuçları ve Brand Visibility sonuçları, farklı soru setleri üzerinde yapılan ayrı ölçümlerdir. Karşılaştırılabilir değildirler ve bu sitedeki hiçbir skor, birinin diğeriyle karşılaştırılmasından türetilmez. Yayımlanan Endeksi görün.
Herm hizmetinizin yerini almamalı, onu güçlendirmeli.
Bu altı yetkinlikten beşini ekibiniz sunar. Her birinin altındaki ölçümü Herm sağlar.
| Ajans yetkinliği | Dayanabileceği Herm kanıtı | Yürüten |
|---|---|---|
| Marka stratejisi strateji · konumlandırma | AI yanıtlarındaki konumlandırma ve bunun yanında gözlemlenen rakip kalıpları Brand Visibility | Ekibiniz |
| İçerik ve yanıt kapsamı içerik · organik | Gözlemlenen yanıt açıkları ve arkalarındaki atıf yapılan kaynak bağlamı Brand Visibility | Ekibiniz |
| E-ticaret mağazacılık · mimari | Müşteri kataloğu üzerindeki ürün alışveriş testi başarısızlıkları Product Readiness | Ekibiniz |
| Ürün içeriği ürün verisi · beslemeler | Sayfa sayfa yanıtlanmayan ürün gereksinimleri Product Readiness | Ekibiniz |
| CRM yaşam döngüsü · elde tutma | İzin durumu eklenmiş, onaylı Customer Intelligence çıktıları Customer Intelligence | Ekibiniz |
| Müşteri raporlaması ölçüm · QBR’ler | Tekrarlanan ölçümler ve her birinin arkasında kaydedilen kanıt Herm ölçümü | Herm sağlar |
Bir müşteri, bir değerlendirme, bir çalışma alanı.
Tüm müşteri markalarını tek bir ajans çalışma alanından oluşturun ve yönetin.
- Client A çalışma alanı değerlendirme sürüyor kendi kategorisi, rakipleri ve soru seti · kendi ölçüm geçmişi
- Client B çalışma alanı değerlendirme sürüyor Client A’dan ayrı · çalışmalar arasında paylaşılan kanıt yok
- Client C çalışma alanı henüz başlamadı çalışma başladığında kurulur
- Ayrım
- Her müşteri markası kendi verilerini, skorlarını, Brand Core’unu ve çıktılarını korur; Content Studio da o müşterinin kendi Brand Core’undan markaya özel Publish Kits üretir. Çalışmalar arasında hiçbir şey birbirine karışmaz.
- Erişim
- Müşteri kullanıcılarını, diğer müşterileri veya ajans düzeyindeki kontrolleri göstermeden, rol tabanlı erişim sınırlamalarıyla kendi panellerine davet edin.
- Sahiplik
- Bir müşterinin daha sonra doğrudan sahipliği üstlenmesi gerekirse, marka ortamı ona devredilir ve mevcut kurulumunun yeniden oluşturulması gerekmez.
- Faturalandırma
- Ajansınız yönettiği markalar için Herm’e merkezi olarak ödeme yapabilir ya da müşteriler Herm’e doğrudan ödeme yapabilir. İki model de desteklenir.
- Atıf
- Raporlar Powered by Herm olarak paylaşılır. Bağımsız ölçüm görünür kalır; skoru sunumunuza koymaya değer kılan şeyin bir parçası da budur. Strateji, öneriler ve müşteri çalışmasının sorumluluğu ise ajansınızda kalır.
Dört hazırlık boyutu. Müşterinin gerçekten ihtiyaç duyduğuyla başlayın.
Basamakları bugün kapsamını belirleyebileceğiniz işlere eşleyin. Ölçüm ve içerik sürekli hizmettir; besleme denetimi teknik bir projedir; site içi karar verme ve teklifler ise genişlemelerdir. Product Readiness müşterinin ürün beslemesini gerektirir; bu yüzden yalnızca alan adıyla yapılan bir çalıştırma, konuşmanın kapsayacağı her şeyi değil, nereden başlayacağını söyler.
- Görünür Ol Brand Visibility Canlı marka · içerik · strateji. Ölçüm ve içerik için sürekli hizmet.
- Satılabilir Ol Product Readiness Canlı e-ticaret · ürün verisi · beslemeler. Proje olarak kapsamı belirlenen katalog denetimi.
- İlgili Ol Customer Intelligence Erken erişim CRM · yaşam döngüsü · kişiselleştirme. Müşteri görünür ve satılabilir olduktan sonra bir genişleme.
- Tercih Edil Offers Canlı performans · aktivasyon · teklif stratejisi. Modellenmiş atıf değil, doğrulanmış satın alma sonuçları.
Önerinizin dayanabileceği bir ölçüm katmanı.
- Kanıt
Gözlemlenebilir kanıt
Gizli model akıl yürütmesine dair iddialar yerine kaydedilen yanıtlar, ürün testleri ve diğer görünür kanıtlarla çalışın.
her bulgu kaydedilmiş bir yanıta veya teste kadar izlenebilir - Araştırma
Herkese açık araştırma disiplini
Herm, bağımsız AI görünürlüğü araştırmasını Endeksi aracılığıyla, kayıt altında ve incelemeye açık olarak yayımlar.
herkese açık Endekste sıralanan 3.734 marka · müşteri değerlendirmeleri herkese açık değildir - Kapsam
Görünürlüğün ötesinde ticaret
İlgili olduğu yerlerde, AI’da anılma ölçümünden ürün hazırlığına, müşteri zekâsına ve doğrulanmış satın alma sonuçlarına geçin.
dört hazırlık boyutu · biriyle başlayın
Sorular
Ticari koşullar nelerdir?
İş ortağı fiyatlandırması, yönettiğiniz marka sayısına ve bu markaların kullandığı Herm ürünlerine bağlıdır. Ajanslar Herm’e merkezi olarak ödeme yapabilir veya ödemeyi müşterilerin doğrudan yapmasını sağlayabilir. İş ortağı ekibiyle görüşün; modeli portföyünüze göre birlikte belirleyelim.
Raporları kendi markamızla (white-label) sunabilir miyiz?
Raporlar <strong>Powered by Herm</strong> olarak paylaşılır. Bağımsız ölçüm, skoru sunumunuza koymaya değer kılan şeyin bir parçasıdır; strateji, öneriler ve müşteri çalışmasının sorumluluğu ise ajansınızda kalır.
Müşterilerin kendi hesapları olması gerekiyor mu?
Başlamak için gerekmez. Ajansınız markayı oluşturur ve yönetir, ardından uygun olduğunda müşteri kullanıcılarını rol tabanlı erişimle davet eder. Müşterinin daha sonra doğrudan sahipliğe ihtiyacı olursa marka ortamı ona devredilebilir.
Herm’e kim ödeme yapar?
İki model de işler. Ajansınız yönettiği markalar için merkezi olarak ödeme yapabilir ya da müşteriler Herm’e doğrudan ödeme yapabilir.
Bugün hangi basamaklar üzerinde çalışabiliriz?
Dört basamaktan üç tanesi bugün canlı; Customer Intelligence erken erişim aşamasında. Dört basamak şunlardır: Brand Visibility, Product Readiness, Customer Intelligence ve Offers. AI Distribution yol haritasındaki hedeftir. Product Readiness, Herm’in kataloğu doğrudan değerlendirebilmesi için markanın ürün beslemesi bağlantısını gerektirir.
Bir aday müşteri henüz müşterimiz olmadan skor çalıştırabilir miyiz?
Evet. Ücretsiz Readiness Score, düşük zahmetli bir teşhis olarak tasarlanmıştır: markanın alan adıyla başlayın ve sonucu ilk hazırlık konuşmasını belirlemek için kullanın.
Müşteri hizmetinizi kanıt üzerine kurun.
Bir müşteri veya aday müşteri için ücretsiz bir Readiness Score çalıştırın. Sonuç daha büyük bir konuşmanın kapısını açarsa, sırada ne olduğunu belirlemek için merdiveni kullanın.
Ücretsiz · kart gerekmez · sonuçlar dakikalar içinde
- başlangıç
- Bir müşteri ve ekibinizin zaten nasıl çözeceğini bildiği bir hazırlık sorunu
- aldıklarınız
- Bir ölçüm, arkasındaki kanıt ve dönülecek bir yeniden ölçüm
- sizde kalan
- Strateji, uygulama ve müşteri ilişkisi
- üzerinde anlaşılacak
- Her çalışma için erişim, sahiplik ve ticari koşullar