Teknik Servis Süresi Kaç Gün? 20 İş Günü Kuralı, Haklarınız ve Bedel İadesi Rehberi

Teknik Servis Süresi Kaç Gün?

Bir ürünü servise verdiğinizde ilk soru genelde şu oluyor: Teknik servis süresi kaç gün?

Genel uygulama şu şekilde:

• Çoğu tüketici ürünü için azami tamir süresi 20 iş günüdür.
• Bazı motorlu taşıtlarda bu süre 45 iş gününe kadar çıkabilir.

Buradaki kritik ifade “azami tamir süresi”dir. Yani servis, ürünü en fazla bu süre içinde onarıp teslim etmek zorundadır. Bu bir iyi niyet beklentisi değil; tüketiciyi koruyan üst sınırdır.

Telefon, laptop, televizyon, buzdolabı, çamaşır makinesi gibi yaygın ürünlerde kural olarak 20 iş günü esas alınır.

20 İş Günü Ne Demek? Nasıl Hesaplanır?

En sık yapılan hata, 20 günü takvimden düz saymaktır. Oysa konu “20 gün” değil, 20 iş günüdür.

İş Günü Nedir?

Genel uygulamada:

• Pazar günleri iş günü sayılmaz.
• Resmî ve dini bayram günleri iş günü sayılmaz.
• Cumartesi günü uygulamada çoğu zaman iş günü kabul edilir (sektöre göre değişebilir).

Bu yüzden 20 iş günü, çoğu zaman 28–30 takvim gününe denk gelebilir.

Süre Ne Zaman Başlar?

Bu nokta stratejik olarak en önemli kısımdır.

• Garanti kapsamındaki ürünlerde süre, arızanın yetkili servise veya satıcıya bildirildiği tarihte başlar.
• Garanti dışındaki ürünlerde ise genellikle ürünün servise teslim edildiği tarihte başlar.

Bu nedenle e-posta, arıza kayıt numarası, servis fişi ve kargo teslim belgesi kritik önemdedir.

Örnek Hesaplama

Örnek Senaryo 1:

• 4 Mart Pazartesi günü telefonunuzu servise teslim ettiniz.
• Arada 1 resmî tatil var.
• Pazar günleri sayılmıyor.

Bu durumda 20 iş günü, yaklaşık olarak Nisan başına denk gelebilir.

Takvim üzerinde tek tek iş günü saymak en güvenli yöntemdir.

20 İş Günü Dolduysa Ne Olur?

İşte asıl kritik soru burada başlıyor.

Eğer teknik servis süresi kaç gün sorusunun cevabı olan 20 iş günü dolduysa ve ürün hâlâ teslim edilmediyse, artık beklemek zorunda değilsiniz.

Seçimlik haklarınız devreye girer.

Bedel İadesi

Süre aşılmışsa tüketici:

• Ürünün bedelinin iadesini talep edebilir.
• Değişim isteyebilir.
• Ayıp oranında indirim talep edebilir.

En pratik ve net çözüm çoğu durumda bedel iadesidir.

Özellikle ürün birden fazla kez servise gitmişse, para iadesi talebi daha güçlü hale gelir.

Misli ile Değişim

Ürün hâlâ satılıyorsa ve stokta varsa aynı modelle değişim talep edebilirsiniz.

Ancak üretimi durmuş ürünlerde genellikle iade daha hızlı sonuç verir.

Garanti Süresi Uzuyor mu?

Ürün serviste kaldığı süre boyunca garanti süresi de uzar.
Yani ürün 25 gün serviste kaldıysa, garanti süresi de 25 gün ileri gider.

60 Dakikalık Plan: Süre Dolduysa Ne Yapmalı?

Bu süreci duygusal değil, sistemli yönetmek gerekir. İşte 1 saatlik plan:

1. Dakika 0–15: Belgeleri Topla

• Fatura
• Garanti belgesi
• Servis fişi
• Arıza kayıt numarası
• Kargo teslim kanıtı

Eksik varsa hemen servisle yazılı iletişime geçin.

2. Dakika 15–30: Süreyi Net Hesapla

Takvim üzerinden 20 iş gününü tek tek sayın.
Resmî tatilleri çıkarın.

3. Dakika 30–45: Yazılı Talep Oluştur

Net bir cümle yazın:

“Azami tamir süresi olan 20 iş günü aşılmıştır. Bedel iadesi talep ediyorum.”

Kararsız kalmayın; tek talep seçin.

4. Dakika 45–60: Resmî Süreci Başlat

Yanıt gelmezse:

• Tüketici Hakem Heyeti başvurusunu hazırlayın.
• Belgeleri dijital ortamda arşivleyin.

Bu disiplinli yaklaşım süreci hızlandırır.

Sepet Kontrol Checklist’i (Servise Gitmeden Önce)

Bu liste, servise vermeden önce kontrol etmeniz gerekenleri içerir:

• Ürünün seri numarasının fotoğrafını çektim mi?
• Arıza videoya kaydedildi mi?
• Faturam hazır mı?
• Garanti süresini kontrol ettim mi?
• Yetkili servis mi?
• Servis formunda arıza doğru yazıldı mı?
• Teslim tarihi net mi?
• İletişim bilgilerim doğru mu?
• Kargo takip numarası var mı?
• Servis fişinin bir kopyası bende mi?
• E-posta ile bildirim yaptım mı?
• Ürün aksesuarlarını listeledim mi?

Bu liste ileride yaşanacak tartışmaları önler.

Karşılaştırma Tablosu: İade mi Değişim mi?

Genellikle fiyat artış dönemlerinde iade daha mantıklı olabilir.

Mini Senaryo 2: Basit Hesap

• Laptop alış fiyatı: 18.000 TL
• 2 kez servise gitti
• Toplam serviste kalma süresi: 38 gün

Eğer yeni fiyat 22.000 TL’ye çıkmışsa, iade almak ve farklı marka tercih etmek daha rasyonel olabilir.

Bu tamamen stratejik bir karardır.

Yetkili Servis Bahaneleri ve Stratejik Cevaplar

“Parça bekliyoruz”

Parça beklenmesi 20 iş günü kuralını ortadan kaldırmaz.

“Kullanıcı hatası”

Yazılı teknik rapor isteyin. Sözlü beyan yeterli değildir.

“Süre servis formu açıldığı gün başlar”

Eğer arızayı daha önce yazılı bildirdiyseniz, o tarih önemlidir.

Sıkça Sorulan Sorular

Teknik servis süresi kaç gün?

Çoğu tüketici ürünü için 20 iş günüdür. Motorlu taşıtlarda 45 iş günü olabilir.

Süre dolarsa otomatik para iadesi olur mu?

Hayır. Yazılı olarak talep etmeniz gerekir.

3 kez servise giden ürün iade edilir mi?

Tekrarlayan arıza iade talebini güçlendirir. Ancak yazılı süreç işletilmelidir.

Cumartesi iş günü sayılır mı?

Genel uygulamada çoğu sektörde sayılır; ancak servis yapısına göre değişebilir.

Kargo süresi hesaba katılır mı?

Önemli olan teslim ve bildirim tarihidir. Bu yüzden kargo kaydı saklanmalıdır.

Sonuç: Hak Bilmek Beklemekten Daha Güçlüdür

“Teknik servis süresi kaç gün” sorusunun cevabı net: çoğu ürün için 20 iş günü.

Ancak asıl mesele süreyi bilmek değil;
Süre dolduğunda nasıl hareket edeceğinizi bilmektir.

Belgelerinizi saklayın, sürenizi hesaplayın, talebinizi yazılı yapın.

Tüketici olarak sistemli davrandığınızda, süreç sandığınızdan daha hızlı ilerler.