İade Reddedilirse Ne Yapılır? “Kullanılmış” Denen Üründe Haklar ve İtiraz Rehberi

Online alışverişte en sinir bozucu senaryo şudur: Ürünü iade edersiniz, birkaç gün sonra mesaj gelir — “Ürün kullanılmış olduğu için iade reddedilmiştir.”

İşte tam bu noktada çoğu kişi ya vazgeçiyor ya da ne yapacağını bilemiyor. Oysa “iade reddedilirse ne yapılır?” sorusunun cevabı panik değil, sistemdir. Doğru hakkı seçmek, doğru sırayla ilerlemek ve süreci belgelendirmek gerekir.

Bu yazıda özellikle “kullanılmış” denilerek reddedilen iadeler için stratejik bir yol haritası bulacaksınız.

Önce teşhis: Bu olay “cayma hakkı” mı, “ayıplı mal” mı?

İade reddedilirse ne yapılır sorusunun ilk cevabı şudur:
Hangi hakkınızı kullanıyordunuz?

Yanlış teşhis, yanlış yol demektir.

Cayma hakkı (14 gün mesafeli satış)

Online alışverişlerde (Trendyol, Hepsiburada, N11, markanın kendi sitesi) teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkınız vardır.

Bu hak şu durumları kapsar:

• Beğenmedim.
• Beklediğim gibi değil.
• Renk hoşuma gitmedi.
• Fikrim değişti.

Burada kritik konu şudur:
Cayma hakkı “ürünü deneme” sınırını kapsar; aktif kullanım sınırını değil.

Ayıplı mal (kusur varsa)

Eğer:

• Ürün size zaten çizik geldiyse,
• Teşhir ürünü gibi duruyorsa,
• Ambalaj açık geldiyse,
• Başkasının kullandığı izlenimi varsa,

bu artık cayma değil, ayıplı mal konusudur.

Ayıplı malda seçimlik haklarınız vardır:
bedel iadesi, değişim, onarım veya bedel indirimi.

“Kullanılmış ürün gönderildi” iddiası çoğu zaman aslında ayıplı mal dosyasıdır.

Hızlı karar çerçevesi: 3 soruda durumunuzu netleştirin

1. 14 gün içinde misiniz?
2. Ürün hijyen istisnası kapsamına giriyor mu?
3. Ürünü yalnızca denediniz mi yoksa aktif kullandınız mı?

Bu üç sorunun cevabı, iade reddedilirse ne yapılır sorusunun yönünü belirler.

“Kullanılmış” Denen Üründe Satıcı Ne Zaman Haklı?

Her red haksız değildir. Şu durumlarda satıcı güçlüdür:

• İç çamaşırı, küpe gibi hijyen ürünlerinde ambalaj açıldıysa
• Kişiye özel üretim yapıldıysa
• Dijital ürün aktive edildiyse
• Ürün bariz şekilde yıpratıldıysa

Ancak şunu netleştirelim:
Deneme ile kullanım aynı şey değildir.

Ayakkabıyı ev içinde 10 dakika denemek doğaldır.
Dışarıda iki gün giymek artık kullanım sayılabilir.

Montu evde aynada denemek normaldir.
Yağmurlu havada dışarı çıkmak kullanım olabilir.

Sınır gri alandadır; bu yüzden delil önemlidir.

Adım Adım Yol Haritası: İade Reddedilirse Ne Yapılır?

1) Kanıt Toplama (İlk 24 Saat)

• Ürünün mevcut durum fotoğrafları
• Ambalaj ve etiket görüntüsü
• Satıcının red mesajı
• Tüm yazışmaların ekran görüntüsü
• Kargo teslim tutanağı

Eğer ürünün size zaten kullanılmış geldiğini iddia ediyorsanız, kutu açılış videosu güçlü bir delildir.

2) Yazılı ve Net İtiraz

Kısa, net ve hukuki zemine oturan bir mesaj gönderin:

Ürün tarafımca yalnızca deneme amacıyla kullanılmıştır. Yeniden satılabilir durumdadır. 14 günlük cayma hakkımı yasal süresi içinde kullandım. İade talebimin reddedilmesini kabul etmiyor, bedel iadesini talep ediyorum.

Duygusal değil; net olun.

3) Platform İçi İtiraz Süreci

Marketplace üzerinden alışveriş yaptıysanız:

• Resmi itiraz kaydı açın
• Belgeleri yükleyin
• Süre belirtin (örneğin 3 iş günü)
• Ekran görüntüsü alın

Mobil alışveriş yapanların çoğu bu adımı atlıyor. Oysa kayıt şart.

4) Ödeme Kartıysa: Harcama İtirazı

Kredi kartıyla ödeme yaptıysanız bankanıza başvurabilirsiniz. Bu, chargeback olarak bilinir.

Gerekenler:

• Fatura
• İade reddi yazısı
• Yazışmalar
• Ürün fotoğrafları

Bu yol hukuki başvurunun alternatifi değil; paralel seçenektir.

60 Dakikalık Plan: Krizi Sistemli Yönetin

İlk 15 Dakika

Belgeleri toplayın, ekran görüntüsü alın.

15–30 Dakika

Satıcıya yazılı itiraz gönderin.

30–45 Dakika

Platform içi itiraz sürecini başlatın.

45–60 Dakika

Tüketici Hakem Heyeti başvurusu için olay özetini taslak haline getirin.

Bir saatlik disiplin, aylarca uğraşmanızı önleyebilir.

Tüketici Hakem Heyeti (THH) Süreci

Belirli bir parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda başvuru zorunludur.

Başvuru ücretsizdir ve e-Devlet üzerinden yapılır.

Olay özetini şu sırayla yazın:

• Sipariş tarihi
• Teslim tarihi
• Cayma bildirimi tarihi
• Satıcının red gerekçesi
• Ürünün mevcut durumu
• Talebiniz (bedel iadesi)

Kronoloji her zaman etkilidir.

Mini Senaryo 1 (Örnek)

2.500 TL’lik spor ayakkabı.

Ev içinde 10 dakika denendi.
Taban temiz.
İade reddedildi.

Bu durumda cayma hakkı güçlüdür.
Deneme sınırı aşılmamıştır.

Mini Senaryo 2 (Örnek)

1.800 TL’lik kulaklık.

3 gün spor salonunda kullanıldı.
Ter izi mevcut.

Bu kullanım sayılabilir.
Satıcının red ihtimali yüksektir.

Karşılaştırma Tablosu

Sepet Kontrol Checklist’i (Sorun Yaşamamak İçin)

1. Ürünü teslim alır almaz video çekin.
2. Ambalajı hemen atmayın.
3. Etiketleri koparmadan deneyin.
4. 14 günü takvime işleyin.
5. Ürünü dış ortamda kullanmayın.
6. Kargo fişini saklayın.
7. İade talebini yazılı yapın.
8. Platform içi mesaj kullanın.
9. Ekran görüntüsü alın.
10. Seri numarasını not edin.
11. Hijyen kategorisini kontrol edin.
12. Banka slipini saklayın.
13. Kararsızsanız erken iade başlatın.
14. Ürünü orijinal haliyle paketleyin.

Bu liste küçük görünür; ama çoğu dosya bu adımlar atlandığı için kaybedilir.

2 Tur Alışveriş Modeli (Gelecekte Aynı Sorunu Yaşamamak İçin)

1. Tur – İlk 48 Saat

• Ürünü hemen açın
• Video çekin
• Fiziksel kontrol yapın
• Deneme yapın

2. Tur – 7. Gün Karar

• Ürünü gerçekten kullanacak mısınız?
• Fiyat/performans beklentisini karşılıyor mu?
• Alternatif var mı?

14. günü beklemeyin. Kararı erken verin.

Sık Sorulan Sorular

Kutu açıldı diye iade reddedilir mi?

Hayır. Sadece kutu açılması tek başına red sebebi değildir. Önemli olan ürünün yeniden satılabilir durumda olmasıdır.

Ürünü sadece denedim ama kullanılmış dediler, ne yapmalıyım?

Yazılı itiraz yapın, delil sunun ve gerekirse THH’ye başvurun.

Satıcı “iade yok” diyebilir mi?

Genel bir “iade yoktur” ifadesi cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

THH süreci ne kadar sürer?

Dosya yoğunluğuna bağlıdır; birkaç ay sürebilir.

Banka üzerinden paramı geri alabilir miyim?

Kartla ödeme yaptıysanız harcama itirazı mümkündür; banka inceleme yapar.

Sonuç: İade Reddedilirse Ne Yapılır?

Özetle:

• Önce doğru hakkı belirleyin.
• Deneme ile kullanım arasındaki farkı bilin.
• Belgeleri eksiksiz toplayın.
• Yazılı ve sistemli ilerleyin.
• Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurun.

“Kullanılmış” denmesi her zaman satıcının haklı olduğu anlamına gelmez.

İade reddedilirse ne yapılır sorusunun cevabı karmaşık değildir; sadece disiplin ister.

Haklarınızı bilmek, en güçlü tüketici refleksidir.