Avrupa Sitelerinden Alışveriş Rehberi (2026): Gümrük, Vergi, Kargo ve İade Sürprizini Azaltma Planı

Avrupa sitelerinden alışveriş, bazen Türkiye’deki fiyatı görünce insanın aklını karıştıracak kadar cazip olabiliyor. Aynı ayakkabı burada 6.500 TL iken Avrupa’da 140-160 € bandına iniyor; kozmetikte paket kampanyaları, elektronikte sezon sonu indirimleri derken sepet doluyor. Sonra paket Türkiye’ye giriyor ve sahneye gümrük, vergi, kargo ve iade masrafı çıkıyor.

Bu rehberin hedefi net: “Sorun çıkmaz” vaadi değil, sorun ihtimalini düşüren bir plan vermek. Güncel gümrük limitlerinin mantığını, kargo seçeneklerini, gümrükte takılma sebeplerini, iade ve müşteri hizmetlerinde sizi nelerin beklediğini ve riski azaltan uygulanabilir adımları tek yerde toplayalım.

Hızlı İpuçları: Sepete basmadan önce 3 dakika

• Sepetteki toplamı iki kez kontrol edin: ürün + kargo + (olası) vergi + (olası) işlem bedeli.
• “Paket nereden çıkıyor” sorusunu netleştirin; site dili değil, çıkış ülkesi belirleyici.
• Türkiye adresi girince fiyat değişiyor mu bakın: VAT düşüyor mu, düşmüyor mu?
• İade kargosunun yaklaşık bedelini satın almadan öğrenin; ayakkabı gibi beden riski olan ürünlerde bu, oyunun kuralı.

Gümrük limitleri, vergi ve “kıymet” hesabı

Türkiye’ye posta ya da hızlı kargo ile gelen gönderilerde vergi hesabı; ürünün kıymeti, gönderim şekli ve ürünün geldiği ülke grubuna göre değişir. “Kıymet” dediğimiz şey çoğu zaman yalnızca ürün fiyatı değildir, kargo bedeli de dahil edilebilir.

30 € eşiği ve tek ve maktu vergi: temel çerçeve

Ticaret Bakanlığı’nın “Posta ve Hızlı Kargo Muafiyeti” SSS sayfasındaki özet şu çerçeveyi anlatıyor: ticari nitelik taşımayan, kişisel kullanım için gelen ve kıymeti 30 Avro’yu geçmeyen eşyada tek ve maktu vergi uygulanır; AB’den doğrudan geliyorsa oran %30, diğer ülkelerden geliyorsa %60 olarak belirtilir. Ayrıca bazı ürünlerde (ÖTV IV liste gibi) ilave oranlar, kitap gibi basılı yayınlarda farklı uygulamalar bulunur.

Bu sayfada iki pratik detay daha var:

• Posta/hızlı kargoda brüt 30 kg sınırı ve kişisel kullanım şartı vurgulanıyor.
• Vergilendirmede Türkiye’deki giriş yerine kadar olan nakliye giderleri kıymete eklenebiliyor; navlun ayrı gösterilmiyorsa emsal bir tutarın eklenebileceği de yazıyor.

Mini örnek: 60 € ürün + 10 € kargo = 70 € kıymet gibi düşünün. AB’den geldiği varsayımıyla %30 tek ve maktu oran konuşuluyorsa kabaca 21 € vergi çıkar. Buna kur farkı ve taşıyıcının tahsilat/işlem adımları eklenince “site fiyatı” ile “kapıya geliş maliyeti” arasında fark açılabilir.

30-1500 € aralığı: hızlı kargo operatörü ile detaylı beyan

30 € üstüne çıktığınızda iş, “kim taşıyor” kısmıyla daha görünür hale gelir. SSS’de, brüt 30 kg’ı geçmeyen ve kıymeti 30-1500 € arası olan kişisel kullanım eşyasında hızlı kargo operatörlerinin alıcı adına detaylı beyan vererek işlemi yapabildiği; bunun için vergilerin ödenmesi ve diğer yükümlülüklerin yerine getirilmesi gerektiği söyleniyor. Operatörün ardiye veya müşavirlik gibi kalemler talep edebilmesi de not düşülmüş.

Buradan çıkaracağınız basit ders: Aynı ürün, posta ile gelince “daha sessiz”, ekspres kargo ile gelince “daha prosedürlü” ilerleyebilir. Hız satın alırken, evrak ve masraf görünürlüğünü de satın alıyorsunuz.

Bazı ürünlerde kısıt var: kozmetik, takviye, telefon

Konu Avrupa sitelerinden alışveriş olunca en çok tökezleten bölüm ürün kısıtları. Ticaret Bakanlığı SSS’de kozmetik ürünlerinin muaf olarak posta/hızlı kargo ile getirilemeyeceği; takviye edici gıda ve sporcu gıdalarında da muaf getirimin mümkün olmadığı, bazı durumlarda rapor ve reçete ile istisna olabileceği belirtiliyor. Cep telefonu için de posta/hızlı kargo ile getirimin mümkün olmadığı açıkça yazıyor.

2026 Şubat güncellemesi: “platformdan geliyor” ise akış değişebilir

Burada kritik bir güncellik var. Ticaret Bakanlığı, 7 Ocak 2026 tarihli açıklamasında; sınır ötesi e-ticaret platformları üzerinden gelen ürünlerin gümrük işlemlerinde kullanılan Basitleştirilmiş Gümrük Beyannamesi uygulamasının 1 Şubat 2026 itibarıyla sona ereceğini, bu tür ürünlerin normal ithalat prosedürlerine tabi olacağını duyurdu.

Bu, günlük alışverişçi açısından şu anlama gelir: “Küçük tutarlı paket daha kolay geçer” alışkanlığı, platform ve işlem akışına göre değişebilir. Bu yüzden satın almadan önce iki kontrol yapın: (1) Paket platform kaynaklı mı? (2) Taşıyıcı bu gönderiyi hangi prosedürle işleyecek?

Avrupa’da VAT meselesi: kasada düşer mi, düşmez mi?

Avrupa sitelerinde fiyatın cazip görünmesinin bir nedeni de KDV (VAT) dahil fiyat gösterme alışkanlığı. AB’de her ülkenin standart VAT oranı farklıdır; AB çerçevesi, standart oranın %15’in altına inemeyeceğini belirtir.

Bir sitenin Türkiye’ye gönderimde VAT düşüp düşmemesi ise; sitenin fiyat politikası, çıkış ülkesi, depo ve fatura düzenleme şekline göre değişebilir.

Pratik kontrol: Türkiye adresini girince toplam fiyat değişiyor mu? Değişiyorsa muhtemelen VAT düşüyordur; değişmiyorsa VAT dahil kalıyor olabilir (ya da sistem bunu otomatik yapmıyor). Bu bilgi, “gerçek avantaj” hesabınızın temelidir.

Popüler Avrupa siteleri: isimden çok model önemli

Tek tek site listesi, bir noktadan sonra güncelliğini kaybeder. İşinizi kolaylaştıran şey, sitenin hangi modelle çalıştığını anlamak.

Model 1: Marketplace (pazar yeri)

Amazon’un Avrupa mağazaları gibi örneklerde aynı sitede hem platformun kendi satışı, hem üçüncü taraf satıcılar olabilir. Bu modelde üç kontrol yapın:

• Satıcı kim: platform mu, üçüncü taraf mı?
• Kargo kimde: platform lojistiği mi, satıcı lojistiği mi?
• Vergi görünürlüğü var mı: ödeme ekranında “tahmini ithalat ücreti” gibi kalemler gösteriliyor mu?

Kısa yorum: Marketplace’te aynı ürün, iki farklı satıcıda iki farklı risk profili taşır. Ucuz olan her zaman daha iyi değildir; iade ve destek maliyeti fark yaratır.

Model 2: Marka sitesi veya multi-brand perakendeci

Zalando, About You gibi moda platformları ya da doğrudan markanın kendi sitesi daha tutarlı müşteri hizmeti sunabilir. Buna karşılık, Türkiye’den iade çoğu zaman pahalıdır. İade penceresi olsa bile iade kargosunun bedeli “bu alışverişi değersizleştiren” kalem olabilir.

Kargo seçimi: standart mı ekspres mi?

Kargo seçimi, sadece hız seçimi değildir; gümrük sürecinin nasıl yaşanacağının da seçimi olur.

Standart gönderim (posta/ekonomik)

• Genelde daha ucuzdur.
• Teslim süresi uzayabilir, takip güncellemeleri PTT’ye devredince yavaşlayabilir.
• Yoğun dönemlerde (Kasım kampanyaları, yılbaşı, bayram) gecikme daha sık olur.

Ekspres gönderim (DHL, UPS, FedEx vb.)

• Takip daha nettir, süre kısalır.
• Evrak talebi daha hızlı gelebilir (fatura, ödeme kanıtı, ürün açıklaması).
• Bazı gönderilerde hizmet/işlem bedeli gibi ek masraflar görülebilir.

SSS’de operatörlerin detaylı beyan süreçlerinde ardiye ve benzeri kalemleri talep edebileceği notu, bu yüzden önemli.

Gümrükte takılma: en sık 4 sebep ve çözüm

“Takıldı” dediğimiz durum her zaman yasak ürün anlamına gelmez. Genelde dört sebep öne çıkar:

1. Fatura ve ödeme belgesi tutarsız: Paket üzerindeki değer, ödediğiniz tutar ile uyuşmuyorsa.
2. Navlun belirsiz: Kargo bedeli ayrı gösterilmemişse, kıymet hesabı uzayabilir.
3. Hassas kategori: kozmetik, takviye, telefon gibi ürünler zaten kısıtlı veya sık kontrol görebilir.
4. Yoğunluk: gümrük ve aktarmada yığılma.

Ne yapın? Bu adımlar çoğu zaman işi çözer:

1. Sipariş onayı, ödeme dekontu, fatura ve ürün sayfasının ekran görüntüsünü hazır edin.
2. Taşıyıcı sizden bilgi isterse tek bir e-postada hepsini gönderin; parça parça ilerlemek süreci uzatır.
3. Ürün açıklamasını net yazın: model, adet, kullanım amacı.

İade gerçekliği: Avrupa’ya geri göndermek pahalı olabilir

Avrupa’dan alışverişte en sık yapılan hata şu: “Olmazsa iade ederim.” Türkiye’den Avrupa’ya iade; Türkiye içi iade rahatlığında değildir.

• Küçük paketlerde bile kargo bedeli hızla artabilir; kutu büyüdükçe daha da büyür.
• Süre uzar: iade ulaşacak, kontrol edilecek, sonra iade yapılacak.
• Takipli gönderim şart: takipsiz iade, “ulaşmadı” tartışmasında sizi zayıf bırakır.

Gümrükte ödediğiniz vergiyi geri almak mümkün mü?

Bazı senaryolarda ithalat vergilerinin “geri verme veya kaldırma” süreçleri işletilebilir; ancak bu otomatik değildir ve şartları vardır. Ticaret Bakanlığı’nın geri verme/kaldırma talep yönetimine dair kılavuzları; başvurularda eşya tanımı, beyanname bilgileri ve belgelerin tutarlılığı gibi alanların önemini gösterir.

Pratikte bu iş; yüksek tutarlı ürünlerde ve net belgelendirme olduğunda daha anlamlı hale gelir. Küçük tutarlı iadelerde çoğu kişi “iade kargo + zaman” maliyeti yüzünden bu yola girmiyor.

Kartla ödeme yaptıysanız: harcama itirazı ve chargeback “B planı”

Ürün gelmediyse, yanlış geldiyse veya satıcı iade yapmıyorsa; son çare bankanızın harcama itirazı süreci olabilir. Bankalar bu başvuruları mobil uygulama veya çağrı merkezi üzerinden alıyor; örnek olarak TEB, harcama itirazının kanallarını listeliyor.

Zamanlama notu: Kart şemalarında itiraz süreleri olabiliyor; birçok durumda 120 gün gibi pencerelerden bahsediliyor. Bu süreler duruma göre değişebildiği için, sorun büyüyorsa “aylarca yazışıp sonra başvururum” yerine, bankanızdan sürenizi erkenden öğrenin.

Riskleri azaltan 10 adım: Avrupa sitelerinden alışveriş için kontrol listesi

1. Çıkış ülkesini netleştirin: “Avrupa sitesi” değil, “paket nereden çıktı” önemli.
2. Türkiye adresiyle ödeme ekranını test edin: VAT düşüyor mu kontrol edin.
3. Gerçek maliyeti yazın: ürün + kargo + (olası) vergi + (olası) işlem bedeli.
4. Ucuz ürünlerde ekspres kargo seçmeyin: hızın bedeli toplamı şişirebilir.
5. Ürün kısıtlarını kontrol edin: kozmetik, takviye, telefon gibi ürünler sorun çıkarabilir.
6. Sepeti şişirmeyin: tek pakette değer büyüdükçe işlem ihtimali artar.
7. İade senaryosunu baştan yazın: iade kargosunun bedeli ve iade adresi neresi?
8. Ekran görüntüsü arşivi tutun: sipariş, toplam tutar, teslimat vaadi, iade politikası.
9. Takipli kargo şartı koyun: hem gelişte hem iadede.
10. 2026 Şubat akışını dikkate alın: platform kaynaklı gönderilerde prosedür değişebilir.

5 dakikalık “toplam maliyet” hesabı: adım adım

1. Sepette ürün fiyatını ve kargo bedelini toplayın (Euro).
2. Türkiye adresi girince VAT düşüyorsa yeni toplamı not alın.
3. Kıymet üzerinden olası vergi oranını (geldiği ülke grubuna göre) kabaca hesaplayın; üstüne taşıyıcının “işlem/tahsilat” kalemi çıkabilir varsayımı ekleyin.

Bu küçük egzersiz, “site fiyatı ucuzmuş” hissini gerçek bir karar hesabına çevirir.

SSS

Avrupa’dan 30 € altı alışveriş otomatik sorunsuz mu?

Hayır. 30 € eşiği ve tek/maktu vergi çerçevesi resmi SSS’de anlatılıyor, ama platform kaynaklı gönderiler için 1 Şubat 2026 itibarıyla farklı bir işlem akışı duyuruldu. Bu yüzden satın almadan önce taşıyıcı ve platform akışını kontrol edin.

Kargo bedeli vergi hesabına dahil olur mu?

Evet, posta/hızlı kargoda Türkiye girişine kadar olan nakliye giderlerinin kıymete eklenebileceği belirtiliyor; navlun belgelerde ayrı gösterilmezse emsal navlun eklenebileceği de yazıyor. Bu yüzden “ürün ucuz, kargo pahalı” senaryosunda kıymet yükselir.

Kargo firması benden ek belge isterse ne göndermeliyim?

Tek e-postada sipariş özeti, ödeme dekontu, fatura ve ürün sayfası ekran görüntüsünü gönderin. Ürünü net tarif edin (adet, model, kullanım amacı); muğlak açıklamalar süreci uzatır.

Satıcı iade yapmıyorsa kart itirazı işe yarar mı?

Duruma göre evet. Bankalar harcama itirazı başvurularını alıyor; ayrıca chargeback süreçlerinde zaman pencereleri olabileceği için, sorun büyüyorsa bankanızdan süreyi erken öğrenmek iyi olur.

Son söz: Avrupa sitelerinden alışverişi “şansa” bırakmayın

Avrupa sitelerinden alışverişte kazanç, etikette yazan fiyat değil. Sorunsuz teslim, sürpriz masrafın az olması ve gerektiğinde iade edebilme üçlüsü kazandırıyor. Sepete basmadan önce 3 dakikalık toplam maliyet hesabı yapın, iade senaryosunu not edin ve ekran görüntülerini arşivleyin; bu küçük disiplin, çoğu “keşke uğraşmasaydım” hikayesini başlamadan bitirir.