Amazon Türkiye’den Alışveriş Rehberi: Prime, Kargo, İade ve Trendyol/Hepsiburada Karşılaştırması

Amazon Türkiye’de çoğu zaman mesele “en ucuz sepeti” çıkarmak değil; düzgün teslimat, net takip ve gerektiğinde hızlı iade alabilmek. Yani bir ürünü 40 TL ucuza bulmak güzel, ama bir sorun çıktığında iki gün yerine iki hafta uğraşıyorsan o fark pek anlamlı kalmıyor.

Amazon’u verimli kullanmanın pratik formülü şu:

1. Amazon’un güçlü olduğu kategorileri bil,
2. Satıcı ve gönderim türünü doğru seç,
3. Kargo ve iade adımlarını siparişten önce netleştir.

Aşağıda bunu “günlük alışverişçi” gözüyle adım adım anlatıyorum.

Hızlı İpuçları: Sepete Gitmeden Önce 30 Saniye

• Ürün sayfasında “Satıcı” alanına bakın: Amazon.com.tr mi, pazaryeri satıcısı mı?
• “Amazon tarafından gönderilir” ibaresi varsa, teslimat ve iade deneyimi genelde daha standart olur.
• Sepette teslimat tarihi değişebiliyor; ödeme öncesi tekrar kontrol edin.
• Kargo bedelini “ürün fiyatıyla birlikte” değerlendirin (ucuz ürün + pahalı kargo tuzağı).
• Pahalı ürünlerde (özellikle elektronik) “en ucuz” yerine “en az uğraştıran” seçeneğe yönelin.

Amazon Türkiye’nin güçlü olduğu kategoriler

Amazon’un Türkiye’de iyi olduğu yerleri düşündüğümde, genelde “standart ürün + düzgün süreç” kesişimi çıkıyor.

Kitap

Kitap alışverişinde beklenti basit: hasarsız gelsin, hızlı gelsin, iadeye ihtiyaç olursa sorun olmasın. Amazon çoğu zaman burada iyi bir deneyim veriyor. Kitabı hediye alıyorsanız da paketleme ve teslimat takibi işleri kolaylaştırıyor.

Elektronik (özellikle aksesuar ve markalı ürünler)

Elektronik tarafında Amazon’u seçmek bazen rahatlatıcı olabiliyor; çünkü orijinallik ve iade/garanti akışı daha kritik. Özellikle kulaklık, klavye-mouse, powerbank, akıllı ev aksesuarları gibi ürünlerde “Satıcı / gönderim” kısmına dikkat ederek ilerlerseniz risk azalıyor.

Burada kendi kuralım şu: “İade etme ihtimalim %10 bile olsa”, Amazon’un sattığı ya da Amazon’un gönderdiği seçeneği öncelikli kontrol ediyorum.

Ev-ofis ve küçük ev ürünleri

Saklama kapları, küçük mutfak gereçleri, masa lambası, düzenleyici, temizlik ekipmanı gibi ürünlerde Amazon bazen “sürpriz çıkarmayan” bir seçenek olabiliyor. Bu kategorilerde aynı ürünü farklı platformlarda da bulursunuz; Amazon’un artısı çoğu zaman düzgün paketleme ve net teslimat takibi oluyor.

Satıcı türü: Amazon mu, pazaryeri mi?

Amazon Türkiye tek bir mağaza gibi görünse de iki farklı dünya var:

• Amazon’un sattığı ürünler (satıcı Amazon.com.tr)
• Pazaryeri satıcılarının sattığı ürünler (satıcı başka bir mağaza)

Buna bir de “gönderimi kim yapıyor?” konusu ekleniyor:

• Amazon tarafından gönderilir: Lojistik Amazon’un ağından çıkar, teslimat standardı daha tutarlı olma eğilimindedir.
• Satıcı tarafından gönderilir: Kargo, paketleme ve hız satıcıya daha çok bağlıdır.

Bu ayrım, özellikle “iade edersem ne olur?” sorusunda fark yaratıyor.

Amazon Prime: Kimler için mantıklı, kimler için gereksiz?

Prime’ın Türkiye’de en somut artısı: Prime’a uygun ürünlerde hızlı teslimat ve kargo avantajı. Amazon’un Prime kargo sayfasında, yurt içi lojistik merkezlerinden gönderilen uygun ürünlerde sipariş tutarı ne olursa olsun kargo ücreti ödenmediği belirtiliyor.

Prime’ın güncel aylık ücreti Amazon’un yardım sayfasında 69,90 TL olarak yer alıyor; Prime Video ve Prime Gaming de Prime paketine dahil.

Prime’ı hızlı test etme yöntemi (kafayı yormadan)

Kendinize şu iki soruyu sorun:

1. Ayda kaç sipariş veriyorum?
2. Verdiğim siparişlerin kaçı Prime’a uygun (Amazon’un lojistik merkezinden gönderilen) ürün?

Ayda 2-3 sipariş veriyorsanız ve aldıklarınızın çoğu Prime’a uygunsa, Prime çoğu zaman “kargoda sürpriz yaşamama” konforu sağlıyor. Yılda birkaç kez alışveriş yapıyorsanız, Prime şart olmayabilir.

Prime yokken de ücretsiz kargo var mı?

Evet, bazı uygun siparişlerde ücretsiz standart teslimat seçeneği bulunuyor. Amazon’un “Bedava Kargo ile Sipariş Verin” sayfasında en az 500 ₺ tutarındaki uygun siparişlerde ücretsiz standart teslimat seçeneğinden bahsediliyor.
Özet: “Prime yoksa her şey ücretli” diye düşünmeyin; sepetteki koşullara bakın.

Kargo ve teslimat: Aynı ürün, bambaşka deneyim

Amazon’da memnuniyetin büyük kısmı teslimatta başlıyor. İki küçük ama çok işe yarayan taktik var.

1) “Acil ürün” ile “olsa da olur” ürünü ayırın

Sepete ikinci bir ürün ekleyince teslimat tarihi bazen “en geç olan” tarihe kayabiliyor. Acil bir adaptör, kablo, kulaklık gibi bir şey alıyorsanız; diğer ürünleri ayrı sipariş vermek çoğu zaman daha iyi.

2) Aynı gün teslimat gördüyseniz, etiketini kontrol edin

Amazon’un “Aynı Gün Teslimat” yardım sayfasında, aynı gün teslimat seçeneğinin yalnızca Amazon tarafından satılan ürünlerde geçerli olduğu; pazaryeri satıcıları tarafından satılan ve/veya gönderilen ürünlerde geçerli olmayabileceği belirtiliyor.
Yani “Aynı gün geliyor” görüp sevinip, satıcıyı kaçırmak bazen hayal kırıklığı yaratabiliyor.

Kargo bedeli: “Ucuz ürün” tuzağı

En klasik senaryo: Ürün bir yerde 50 TL daha ucuzdur ama kargo 70 TL’dir. Bu yüzden karar verirken toplam ödemeye bakın. Özellikle pazaryeri satıcılarında kargo ücretleri daha oynak olabiliyor.

Benim pratik kontrolüm:

• Ürün fiyatı
• Kargo bedeli
• Tahmini teslim tarihi
• Satıcı ve gönderim bilgisi

Dört satırlık bu kontrol, sonradan yaşanan “ben bunu niye aldım” hissini ciddi azaltıyor.

İade ve müşteri hizmeti: İşi kolaylaştıran şey “standart akış”

Online alışverişte sinir bozan kısım çoğu zaman ürün gelmesi değil, bir şey ters gittiğinde sürecin uzaması. Amazon’un güçlü olduğu taraf genelde süreci ekranda net göstermesi ve iade/para iadesi adımlarının takip edilebilir olması.

Türkiye’de temel tüketici çerçevesi (kısa ve net)

Ticaret Bakanlığı’nın mesafeli sözleşmeler bilgilendirmesinde, satıcının cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içinde tüketicinin ödediği bedeli iade etmek zorunda olduğu; tüketicinin de cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde malı iade etmesi gerektiği belirtiliyor.

Amazon tarafından gönderilen ürünlerde para iadesi süreleri

Amazon’un iade politikaları ve para iadesi sayfalarında, Amazon tarafından gönderilen ürünlerde para iadesinin en fazla 14 gün içinde gerçekleştirileceği; iade işleme alındıktan sonra bankaya yansımanın ayrıca birkaç gün sürebileceği bilgisi yer alıyor (bankaya göre değişebilir).

Pazaryeri ürünlerinde iade ve para iadesi

Pazaryeri ürün ve para iadeleri sayfasında, iade talebini takip eden 10 gün içinde ürünü iade etmeniz gerektiği; para iadesinin de iade talebini takip eden 14 gün içinde yapılacağı belirtiliyor. Burada kritik fark şu: Süreç daha çok satıcı üzerinden yürür; satıcıyla iletişim kalitesi deneyimi belirler.

Pahalı ürünlerde veya “iade edebilirim” dediğiniz ürünlerde, mümkünse Amazon’un sattığı ya da Amazon’un gönderdiği seçenek daha az riskli olur.

Trendyol ve Hepsiburada ile kısa karşılaştırma (gerçekçi bakış)

Telefonlarımızda genelde üç uygulama var: Amazon, Trendyol, Hepsiburada. Bence en iyi strateji “birini seçip fan olmak” değil, ihtiyaca göre seçim yapmak.

Fiyat ve kampanya

Trendyol ve Hepsiburada’da kupon, sepet indirimi ve banka kampanyaları daha sık karşınıza çıkabiliyor. Amazon’da da indirim olur, ama alışverişi çoğu zaman “süreç konforu” üzerinden kazanır.

Teslimat

Hepsiburada’nın kendi lojistik seçenekleri ve Trendyol’un hızlı teslimat çözümleri bazı bölgelerde çok güçlü olabiliyor. Amazon ise özellikle belirli ürünlerde hızlı teslimatla parlayabiliyor; aynı gün teslimat gibi seçeneklerde de ürünün Amazon tarafından satılıyor olması önemli.

İade deneyimi

Üç platformda da iade var; asıl fark, pazaryeri yoğunluğu arttıkça deneyimin daha değişken hale gelmesi. Amazon’da satıcı ve gönderim bilgisini doğru seçtiğinizde akış daha “tek yerden” hissedilebiliyor.

Alışverişi kolaylaştıran 4 pratik alışkanlık

1) “Satıcı + gönderim” filtresiyle başlayın

Aynı ürünü ararken önce satıcıyı ve gönderimi netleştirin. Bu, fiyat karşılaştırmasını da daha adil yapar; çünkü “aynı ürün” diye baktığınız şey aslında farklı süreçlerle geliyor olabilir.

2) Sepette teslimat tarihini tekrar kontrol edin

Ürün sayfasında görünen tarih, sepette değişebiliyor. Özellikle hediye veya acil ihtiyaç alışverişinde, ödeme öncesi son bir bakış hayat kurtarır.

3) İade ihtimali varsa ürün sayfasındaki iade politikasını okuyun

Bazı kategorilerde (örneğin hijyen veya kişisel kullanım ürünleri) istisnalar olabilir. Siparişi vermeden 30 saniye ayırıp iade koşuluna bakmak, olası tartışmaları azaltır.

4) İade için “zaman çizgisi” oluşturun

Kendi kendinize şu mini planı yapın:

• Paket geldi: kontrol et (aynı gün)
• Sorun varsa: iade talebi aç (bekletme)
• Ürünü kargoya ver: mümkünse ilk birkaç gün içinde

Ticaret Bakanlığı’nın bilgilendirmesinde tüketicinin 10 gün içinde ürünü iade etmesi gerektiği bilgisi var; “son gün”e bırakmamak her zaman daha stressiz.

SSS (Sık Sorulan Sorular)

Prime alınca her üründe kargo ücretsiz mi?

Hayır. Prime kargo avantajı, Prime’a uygun ve Amazon’un yurt içi lojistik merkezlerinden gönderilen ürünlerde geçerli.  Satıcı ve gönderim bilgisini kontrol etmek en güvenlisi.

Prime yoksa ücretsiz kargo hiç yok mu?

Var. Amazon’un “Bedava Kargo” sayfasında, en az 500 ₺ tutarındaki uygun siparişlerde ücretsiz standart teslimattan bahsediliyor.  Uygunluk ürün ve teslimat seçeneğine göre değişebiliyor.

Pazaryeri satıcısından alınca iade daha mı zor?

“Zor” demeyelim, ama değişkenlik artar. Amazon’un pazaryeri iade sayfasında, iade talebini takip eden 10 gün içinde ürünü iade etmeniz gerektiği ve para iadesinin 14 gün içinde yapılacağı belirtiliyor.  Satıcı puanı, yorumlar ve iade koşullarını daha dikkatli okumak gerekir.

En sık yapılan hata ne?

En sık hata, sadece ürün fiyatına bakıp kargo bedelini ve teslimat tarihini atlamak. İkinci hata da “Aynı gün teslimat” görüp satıcının Amazon olup olmadığını kontrol etmemek. Amazon’un aynı gün teslimat sayfasında, bu seçeneğin yalnızca Amazon tarafından satılan ürünlerde geçerli olduğuna dair not var.

Sonuç: Amazon Türkiye’yi küçük bir kontrol rutiniyle çok daha iyi kullanırsın

Amazon Türkiye her zaman en ucuz sepeti çıkarmayabilir; ama satıcıyı doğru seçtiğinde, teslimat ve iade tarafında hayatı kolaylaştırabilir. Prime da sık alışveriş yapanlar için iyi bir “konfor paketi” olabilir.

Bugün uygulayabileceğin en basit rutin:

• Satıcıyı kontrol et,
• “Amazon tarafından gönderilir” var mı bak,
• Sepette teslimat ve kargo bedelini teyit et,
• İade ihtimalin varsa koşulları siparişten önce oku.

Son bir soru: Senin alışverişinde asıl dert fiyat mı, hız mı, iade rahatlığı mı? Cevaba göre Amazon’u da diğer platformları da daha akıllı kullanmaya başlarsın.